Paguei por um produto e recebi outro inferior

A São Flores esclarece que o produto entregue seguiu a composição e a proposta comercial anunciadas para o buquê adquirido.

Conforme informado na própria página do produto, as imagens disponibilizadas possuem caráter ilustrativo e podem conter tratamento digital, sendo que flores naturais estão sujeitas a variações de tonalidade, volume, abertura, tamanho e aparência visual. Essas informações constam de forma expressa nas observações do anúncio antes da finalização da compra.

Após o recebimento da reclamação, nossa equipe entrou em contato para entender a situação e apresentou como alternativa o cancelamento da compra com reembolso integral mediante a coleta e devolução do produto entregue. No entanto, a cliente não demonstrou interesse na devolução do arranjo, solicitando apenas o envio de um novo buquê.

Também foi esclarecido que uma eventual substituição seguiria o mesmo padrão comercial, composição e proposta do produto originalmente adquirido, motivo pelo qual não haveria garantia de alteração significativa na aparência final.

Ressaltamos ainda que a destinatária recebeu o presente normalmente, sem registro de recusa na entrega.

Mesmo assim, a São Flores permaneceu à disposição para buscar uma solução dentro das possibilidades operacionais e comerciais oferecidas pela empresa. Na ocasião do atendimento, foi apresentada à cliente a possibilidade de cancelamento com estorno mediante a devolução do produto entregue.

Entretanto, como se trata de um produto perecível e já transcorrido o período adequado para sua devolução, essa alternativa não se encontra mais disponível neste momento.

A São Flores permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reforça seu compromisso com a transparência das informações apresentadas em seus anúncios e com a qualidade de seus produtos e serviços.