Resolvido

Atraso na entrega de piso e solicitação de cancelamento e reembolso

São Geraldo Acabamentos e Complementos

cidade: Brasília

O que aconteceu

Registrar meu total descontentamento com a entrega do piso da empresa Del Fávero, comprado através da loja São Geraldo com o vendedor Eduardo.

O histórico do pedido:

A previsão inicial de entrega informada pelo vendedor Eduardo foi para o dia 22 de julho. Após, por falta de entendimento, a entrega foi remarcada para 22 de agosto. Em 22 de agosto, fui informado que a entrega seria feita na loja São Geraldo no dia 04 de setembro. No dia 04 de setembro, Eduardo disse que a empresa Del Fávero simplesmente não respondeu às mensagens dele, sem qualquer posicionamento sobre a entrega. São quase 2 meses de atraso e total falta de respeito e comunicação com o cliente. Diante disso, já pedi formalmente o CANCELAMENTO do pedido e o REEMBOLSO INTEGRAL e IMEDIATO de todo o valor pago, mas a São Geraldo demora nas resposta e não tem prazos de nada. Pelo q percebi estão querendo veriicar a entrega por outro fornecedor, mas quero o cancelamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. São Geraldo Acabamentos e Complementos respondeu

    01/10/2026 às 14:32

    Olá, Camila.

    Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução do seu pedido. Entendo a sua insatisfação diante do prazo inicialmente informado e de todas as alterações ocorridas durante o processo.

    Assim que identifiquei a situação, busquei junto à equipe as melhores alternativas para solucionar o caso da forma mais adequada possível. Após as tratativas, ficou acordado que a São Geraldo realizará a entrega do material diretamente na sua residência até o dia 07/10.

    Fico satisfeita por termos chegado a uma solução e seguirei acompanhando o processo para garantir que a entrega seja concluída dentro do novo prazo acordado.

    Mais uma vez, peço desculpas pelos transtornos ocasionados e agradeço pela oportunidade de buscarmos a melhor solução para o seu caso.

    Atenciosamente,

    Beatriz H. | SAC São Geraldo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa demorou para dar retorno e foi preciso vir no reclame aqui para que algo mais efetivo fosse feito. A empresa que vende materias e serviços de alto nível precisa investir em planejamento e monitoramento para entrega de materias, proatividade e respostas objetivas, além de experiência do cliente.

  3. Resposta final da empresa

    09/10/2026 às 11:15

    Oi, Camila.

    Agradeço por compartilhar sua avaliação e pela oportunidade de solucionarmos a situação.

    Reconhecemos que o atendimento poderia ter sido mais ágil, principalmente no acompanhamento de sua entrega. Estamos aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.

    Atenciosamente,

    Beatriz H. | SAC São Geraldo