Atraso na entrega de revestimentos

Olá, Fábio.

Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que, no momento da venda, a São Geraldo informou prazo estimado de 80 dias para entrega do material, justamente por conhecer os procedimentos logísticos envolvidos em produtos artesanais e os possíveis imprevistos que podem ocorrer ao longo do processo. Ressaltamos ainda que o cliente optou por considerar um prazo menor obtido diretamente junto à fabricante Keramica.

Desde o início do processo, a São Geraldo se colocou à disposição para acompanhar as etapas do pedido e manter o cliente informado sobre o andamento da entrega. As informações referentes às previsões de coleta e entrega foram repassadas conforme atualizações recebidas diretamente da transportadora responsável.

Em relação ao prazo de coleta, houve alteração operacional por parte da transportadora, que não conseguiu montar carga para a região dentro do período inicialmente previsto. Assim que recebíamos novas informações, estas eram prontamente compartilhadas ao cliente.

De toda forma, compreendemos a insatisfação gerada pela expectativa de entrega e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário quanto às demais tratativas do pedido.

Atenciosamente,
São Geraldo Acabamentos e Complementos.

A São Geraldo, na condição de representante da Kerâmica, acordou comigo um prazo de 60 dias. Esse é o prazo constante do pedido do material, por escrito, e com o qual a empresa deveria ter se comprometido. O prazo de 80 dias é falso, inventado pela loja, não consta de nenhum documento de compra, e está sendo aventado agora apenas como desculpa pela loja, que descumpriu o prazo pactuado.

Conforme informado anteriormente, o prazo inicialmente repassado pela São Geraldo foi de 80 dias, estimativa apresentada com base na nossa experiência de mais de 40 anos no mercado e no conhecimento dos procedimentos logísticos e produtivos envolvidos em materiais sob encomenda.

Posteriormente, o prazo passou a ser considerado em período inferior após informações obtidas diretamente junto à fabricante Keramica pelo próprio cliente.

Esclarecemos ainda que a operação da Keramica funciona como venda diretamente vinculada à fábrica, embora o processo comercial e de acompanhamento seja realizado por intermédio da São Geraldo, na condição de representante da marca.

Durante todo o processo, permanecemos prestando suporte, acompanhando as atualizações junto aos envolvidos e repassando as informações recebidas ao cliente.

Atenciosamente,
São Geraldo Acabamentos e Complementos

A fábrica foi profissional, entregando o produto um dia antes da data-limite para a produção. Mas o produto ficou nove dias parado esperando a coleta pela transportadora, cuja contratação é uma responsabilidade da São Geraldo. A data de coleta foi marcada, e a transportadora não apareceu, deu o bolo. Se a loja trabalha com parceiros que, como foi o caso, não comparecem na data acordada para retirar os produtos, é por escolha e responsabilidade dela. A data-limite para a entrega, acordada na compra, foi o último dia de abril. O suposto prazo de 80 dias não consta de documento nenhum de compra, é uma muleta para justificar a conduta antiprofissional da loja e dos seus parceiros. Se o prazo fosse de 80 dias, eu simplesmente não teria comprado. O prazo acordado foi menor, de cerca de 60 dias, e foi descumprido. A São Geraldo sabe disso.