Arroz Empório São João com larvas e carunchos, impossível de consumir. Falta de retorno do SAC.
Resolvido
Maracaí - SP
15/04/2026 às 21:44
ID: 246181683
Comprei 2 pacotes de 5 kg do arroz Empório São João que apresentaram larvas e carunchos. O primeiro chegou a ser utilizado, coloquei no pote que armazeno e só percebi a existência de larvas quando já havia consumido mais da metade, pois começaram a aparecer no fundo. Suspeitando que pudesse ter acontecido algum com lata que armazeno, joguei fora o restante e depois de fim buscar novo pacote para encher. Antes de abrir já percebi que larvas existiam mesmo com embalagem fechada. Impossível de ser utilizado. Em anexo imagens e possuo vídeos das larvas e lote do arroz. Antes d esbrir reclamação, tentei contato via email,sem sucesso. Um desrespeito com clientes fiéis da marca.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:54
Prezado Antonio Diego!
A São João Alimentos agradece seu contato.
Entraremos em contato com você o mais rápido
possível.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800 771 1329
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 13:09
Entraram em contato há 10 dias e pediram endereço pq Arroz seriam substituídos,.dados que assumiram a ocorrência de larvas. Não entregaram, não responderam quando perguntei prazo, não te responderam sobre questão de serem 2 pacotes. Se esse é o tipo de atendimento, justifica a entrega de arroz com larvas.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 19:03
Atendimento péssimo. Porém pessoa responsável pela troca foi bem atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5