Transportadora São João atribui indevidamente frete à Maxipel e não resolve avaria de mercadoria
Respondida
Porto Alegre - RS
31/03/2026 às 17:17
ID: 244852227
Estou registrando esta reclamação como representante da empresa Maxipel (CNPJ: *****) uma vez que a plataforma não permite manifestações por perfis empresariais.
No final de janeiro, realizamos uma venda para um cliente cuja mercadoria foi avariada durante o transporte, sendo o frete contratado diretamente por ele junto à transportadora São João.
A própria transportadora encaminhou fotos ao cliente informando a avaria e, posteriormente, direcionou a devolução da mercadoria à nossa empresa, atribuindo indevidamente o frete à Maxipel.
Fomos surpreendidos com essa conduta, considerando que não éamos responsáveis pela contratação do frete. Ainda assim, passamos a tratar o caso diretamente com a transportadora na tentativa de resolução.
Desde então, diversos e-mails foram enviados, além de tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. O responsável, Sr. Leonardo (São João Porto Alegre), tem evitado contato e não apresenta qualquer posicionamento sobre a previsão de pagamento do seguro, o que até o momento não ocorreu.
A ausência de retorno e de solução tem gerado transtornos e atrasos, levando-nos a questionar a postura da transportadora diante do ocorrido.
Reforçamos que a Maxipel não deveria estar diretamente envolvida nesta situação, porém acabamos sendo impactados em função da condução do caso.
Diante disso, aguardamos um posicionamento e a resolução do problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:41
Boa tarde!!
Como relatado em atendimento, a mercadoria foi avariada e acionado seguradora para indenização, o tempo de pagamento não esta sob nosso controle, a seguradora com regras da apolice tem até 60 dias para pagamento, o qual vai ocorrer certamente, lamentamos a insatisfação, porém é uma regra que não é de nossa empresa.
Sobre o valor do frete, o mesmo precisa ser acertado mesmo que com avaria, pois para acionar a seguradora precisasse pagar a averbação, e como foi ofertado podemos dar um desconto em próximos embarques ou na reposição do material fazer sem custos de frete.