São Jorge Atacado Da Construção

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

25/06/2026 às 13:48

ID: 252334805

Realizei a compra de três portas e materiais de obra no Atacadão São Jorge no dia 01/06/2026, efetuando o pagamento à vista e agendando a entrega para 22/06/2026. Ocorre que a loja operou com extrema má-fé: ficaram com meu dinheiro o mês inteiro e, apenas no dia marcado para a entrega, a coordenadora Raissa me informou que "houve um erro de estoque" e tentaram empurrar portas de modelos divergentes (frisadas e lisas misturadas).

A verdade, admitida posteriormente pela gerente em áudio, é que venderam os meus produtos para um cliente que comprou depois de mim.

Neste momento, a minha obra já estava em andamento e o meu construtor já havia arrancado todas as portas do apartamento, confiando no cronograma da loja. Fui levada à exaustão física e emocional, passando o dia inteiro em negociações desgastantes. Além das portas, enrolaram sucessivamente a entrega das massas para reboco, marcando para as 09:00 do dia seguinte e descumprindo o horário, o que deixou minha equipe de pedreiros parada e sob risco de me cobrarem multa contratual por atraso.

Fui forçada a cancelar os pedidos diante da incompetência operacional da empresa e, em absoluto Estado de Necessidade para não paralisar a obra, tive que correr na concorrência (Tumelero - NF 4739779) para comprar as portas à pronta entrega.

O custo das 3 portas na São Jorge era de R$ 1.049,70. Pela urgência causada exclusivamente pela quebra de contrato da São Jorge, as 3 portas equivalentes na Tumelero me custaram R$ 2.889,70.

Pedidos:
Com base no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (direito a restituição atualizada + perdas e danos decorrentes da recusa de cumprimento à oferta), exijo:

O ressarcimento imediato do Dano Emergente no valor de R$ 1.840,00, referente à exata diferença que fui obrigada a pagar na concorrência para cobrir a venda sem lastro realizada pela São Jorge.

A confirmação do estorno de R$ 954,40 no meu cartão de crédito e a comprovação dos valores pagos via Pix.

Tratamento por uma ouvidoria com poder de decisão.

Informo que possuo todas as Notas Fiscais, além dos áudios e prints das gerentes admitindo o repasse da minha mercadoria a terceiros. Caso a diferença material de R$ 1.840,00 não seja ressarcida na via administrativa, esta reclamação servirá como notificação prévia para ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível por Danos Materiais e Morais (Desvio Produtivo).