O que aconteceu
**Título: Falta de atendimento e ausência de retorno pelos canais de comunicação da São Leopoldo Mandic**
Estou extremamente insatisfeita com a falta de atendimento e de retorno da São Leopoldo Mandic.
Há aproximadamente dois meses venho tentando estabelecer contato com a instituição, utilizando todos os canais de comunicação disponibilizados, porém não consigo obter qualquer atendimento ou resposta.
Pelo WhatsApp, minhas tentativas não são respondidas. Por telefone, ao realizar as ligações, a informação recorrente é de que a linha está congestionada, impossibilitando o contato. Também encaminhei e-mails, mas, até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Diante dessa situação, questiono: como os pacientes conseguem ter acesso aos serviços e obter orientações quando a própria instituição não disponibiliza um canal de comunicação que funcione efetivamente?
É inadmissível que um paciente precise insistir durante dois meses, tentando contato por WhatsApp, telefone e e-mail, sem conseguir sequer um retorno.
A instituição precisa compreender que o atendimento ao paciente não se limita à prestação de serviços presenciais. A comunicação, a orientação e o acesso aos canais de atendimento também fazem parte da qualidade e da responsabilidade do serviço oferecido.
**Solicito um posicionamento formal da São Leopoldo Mandic, esclarecimentos sobre a falta de atendimento e a disponibilização de um canal efetivo para que eu possa resolver minha demanda.**
Espero que esta reclamação seja considerada e que a instituição tome providências para melhorar seus canais de comunicação, pois outros pacientes podem estar enfrentando a mesma dificuldade.
Aguardo retorno e uma solução concreta.