São Luiz Star

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São Paulo - SP

21/06/2026 às 18:08

ID: 251972403

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Hospital São Luiz Star.

Esta não é a primeira vez que enfrento esse problema. Pela segunda vez, compareço para a realização de um exame de ressonância magnética com horário agendado e sou submetida a uma espera superior a 2 horas para ser atendida.

O mais preocupante é que o atraso parece ser recorrente, demonstrando uma falha de planejamento e gestão da agenda. Se os exames não conseguem ser realizados nos horários marcados, os pacientes não deveriam ser induzidos a acreditar que serão atendidos pontualmente.

Além do atraso excessivo, faltam informações claras e atualizações adequadas sobre o tempo real de espera. Os pacientes ficam aguardando sem previsão concreta de atendimento, o que gera desgaste, ansiedade e sensação de desrespeito.

Estamos falando de um hospital que se posiciona como referência em qualidade e excelência. Entretanto, manter pacientes aguardando por mais de duas horas, por duas ocasiões distintas, é incompatível com o padrão de serviço esperado.

A impressão deixada é de falta de respeito com o tempo e com a saúde dos pacientes, que muitas vezes precisam se programar, faltar ao trabalho ou permanecer em jejum para realizar seus exames. Uma situação como essa, repetida mais de uma vez, é simplesmente inaceitável.