São Luiz Star

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

24/06/2025 às 16:51

ID: 220437545

Escolhemos a Maternidade São Luiz Star, na Rua Helena Vila Olímpia, para viver um dos momentos mais especiais de nossas vidas: o nascimento do nosso filho Theo. Apesar da expectativa por uma experiência de excelência, infelizmente o que vivemos foi decepcionante.

A hotelaria realmente é impecável, mas o atendimento médico e a organização do hospital deixaram muito a desejar.

Nosso filho teve um desconforto respiratório no parto, e fomos surpreendidos com a informação de que não havia máscara de CPAP neonatal disponível algo inadmissível para uma maternidade de alto padrão e referência em partos.

Na primeira noite, nos informaram que haveria uma ceia, o que não ocorreu. Pior: no momento do teste de glicemia da minha esposa, ela apresentou níveis baixos e precisamos pedir comida pelo iFood para evitar um mal-estar maior, por conta da total ausência de suporte.

Durante o parto, nossas famílias aguardavam em uma sala reservada. Quando fui apresentar o Theo, todas as pessoas já haviam sido retiradas do local sem qualquer explicação, e ficaram por mais de uma hora sem informação alguma, aguardando no quarto, angustiadas e preocupadas.

No pós-parto, o atendimento médico foi extremamente falho. A equipe quase não aparecia e, quando aparecia, demonstrava total falta de empatia e interesse. Minha esposa estava com fortes dores de cabeça, solicitamos um remédio e simplesmente ninguém trouxe. Quem nos ajudou foi a pediatra particular, que nos visitava.

A ajuda com a amamentação foi praticamente inexistente, com orientação apenas no momento da alta quando já estávamos esgotados e inseguros. A sensação foi de total abandono.

A única exceção foi um dos plantões, que teve uma equipe mais atenciosa e profissional, mas infelizmente foi um ponto fora da curva.

Esperávamos acolhimento, segurança e cuidado e saímos frustrados e emocionalmente abalados com o descaso.

Esperamos que esse relato sirva de alerta para melhorias urgentes no atendimento e suporte médico. Um momento tão importante merece ser tratado com responsabilidade e humanidade.