São Luiz Star

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São Paulo - SP

01/05/2025 às 10:04

ID: 216034745

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Meu parto evoluiu muito rápido e minha filha acabou nascendo na porta de um quarto, isso me traumatizou e gostaria de pontuar algumas coisas.
Eu cheguei no pronto socorro às ***** com baixo líquido, buscando uma Indução de parto. Como meu convênio estava na carência, ficamos tentando contato para tentar quebrar a carência e a Indução iniciar pelo convênio. Sabíamos que esse processo seria demorado e aguardamos. Recebemos a negativa do convênio às *****, então seguimos a entrada via plano maternidade particular contratado previamente. O processo de liberação do quarto foi muito demorado, subimos para o quarto somente *****.
Meu parto seria realizado pela minha equipe, então eu estava informando minha médica sobre os exames que eu fazia. Nesse intervalo de tempo fiz um cardiotoco cheio de contrações ritmadas, mas sem dor, somente um incômodo. A médica do pronto socorro não comentou absolutamente nada sobre o resultado desse exame, somente minha médica que percebeu o ritmo e ficou em alerta pois eu poderia não precisar mais de Indução. A médica do hospital fez um exame de toque e eu estava com o colo fechado, ela queria iniciar logo a Indução, mas minha Médica achou prudente esperar e avaliar a evolução natural do meu corpo.
Minha médica me explicou tudo que poderia ter acontecido, como sofrimento fetal por acelerar demais o processo, se a Indução tivesse começado após aquele cardiotoco, como a médica do hospital gostaria.
Já no quarto de Indução, as contrações começaram a incomodar *****, após outro cardiotoco bem ritmado, que novamente não recebi nem uma visita médica do hospital para avaliar. Fizemos um exame de toque com a enfermeira meia noite, eu já tinha dor, mas estava sem dilatação. A enfermeira teve um pouco de dificuldade durante o exame, disse que meu colo era muito fundo e difícil de chegar, então fiquei na dúvida se eu realmente estava sem dilatação ou se ela não conseguiu avaliar direito e deveria ter chamado uma ajuda (que seria difícil de vir, pois ela havia dito que era a única enfermeira disponível para o andar todo). Depois desse exame ficamos "abandonados" no quarto, sem ninguém por parte do hospital aparecendo para acompanhar a evolução, ficamos somente eu e o meu marido o tempo todo.
A enfermeira tinha comentado que voltaria às ***** para outro cardiotoco e possível exame de toque, mas não apareceu.
Nesse tempo minha dor evoluiu e a minha equipe se encaminhou para o hospital.
Quando a enfermeira da minha equipe chegou e foi me examinar, às *****, eu já estava com 6/7 de dilatação, e só foi ela sair do quarto para solicitar uma maca, que minha bolsa estourou e já sozinha em pé com meu marido, comecei a sentir vontade de fazer força. Eu sentia uma dor tão grande e não estava entendendo o que estava acontecendo, se tinha algo de errado ou se minha bebê estava nascendo. Chegou uma equipe do hospital (uma obstetra, enfermeira, pediatra) e a minha enfermeira com a maca. Todos estavam com cara de preocupados parecendo sem saber o que fazer, e eu desesperada. Eu consegui deitar de lado na maca, e ficavam insistindo para eu me virar para cima. Meu marido teve que falar mais alto para me deixarem de lado, porque era a posição que eu tinha escolhido ter minha bebê. Finalmente entendi que minha filha estava nascendo quando meu marido gritou que ia nascer. Eles começaram a querer andar com a maca, e eu pedindo para pararem, só pararam quando meu marido gritou pedindo para parar. Fiz mais uma força e minha filha nasceu na porta do quarto. Entre a chegada da minha enfermeira e o nascimento da minha filha, foram 15 minutos.
Eu estava tão impactada que nem consegui chorar com a minha filha nos braços, fui conseguir fazer isso somente no dia seguinte do parto.
Ficamos muito preocupados pensando no que poderia ter acontecido se a nossa enfermeira não tivesse chegado exatamente naquele momento, eu poderia ter tido minha filha no chão do banheiro somente com o meu marido. Apesar de ter sido um parto rápido e isso ser considerado bom por muitos, para muito foi muito traumático pela intensidade e falta de informações, fico com muito medo de como pode ser o meu próximo parto, é algo que me afetou bastante psicologicamente.
Eu já tinha tido meu primeiro filho de parto normal em outro hospital da rede (*****), e não tinha gostado tanto da atenção da equipe de enfermagem no pós-parto, mas mesmo assim resolvi dar uma nova chance para o grupo com o Star, considerado referência em serviço e atendimento ao cliente.

Então gostaria de deixar esse relato detalhado para que vocês avaliem mais o acompanhamento dos partos, tenham mais funcionários para que ninguém fique sem supervisão, mesmo que a pessoa for trazer uma equipe particular, alguém do hospital deve estar monitorando todo o processo. No geral percebemos bastante a falta de funcionários, tudo que solicitávamos demorava muito para ser atendido. Quando pedi uma enfermeira para me acompanhar a primeira vez no banheiro, porque era a orientação que recebi, recebi a resposta no telefone se eu poderia aguardar 40 minutos pois ela estava terminando outra coisa. Quando estávamos esperando a liberação do quarto pós parto, meu marido cobrou e recebeu o retorno de que estava demorando porque estavam liberando a suíte presidencial. Ou seja, no geral tudo muito demorado.

Enviei essa reclamação assim que saí do hospital, em novembro/24, e recebi somente um email da ouvidoria cinco meses depois (abril/25) dizendo que tentaram contato comigo, não tiveram sucesso e encerraram a reclamação.
Meu marido também entrou em contato por telefone ainda no mês do parto para registrar a reclamação, falaram que entrariam em contato e até hoje nada.
Resolvi abrir essa reclamação ainda pois foi algo que realmente me afetou e não queria que ficasse somente em uma pesquisa de satisfação finalizada por conta própria pelo hospital.

Com certeza eu não teria um próximo filho nessa maternidade, pagamos caro pelo plano e não recebemos o serviço contratado, somente descaso.