Falta de Leitos e Falta de Clareza na Comunicação
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 17:46
ID: 237206723
Estive no Pronto Atendimento da Maternidade São Luiz por volta das 19h30 para exame de vitalidade fetal. Após cardiotoco e ultrassom, finalizados às 21h, o médico informou que eu deveria ficar internada em observação devido ao líquido amniótico aumentado (25).
Após essa orientação, fiquei quase 3 horas aguardando sem qualquer encaminhamento ou explicação. Somente após questionarmos a equipe fomos informados de que não havia quartos disponíveis naquele momento. O principal problema foi a total falta de clareza: não foi passada nenhuma previsão de liberação de leito, tempo de espera ou orientação adequada. Já próximo da meia-noite, ficou evidente para nós que dificilmente haveria quarto disponível durante a madrugada, o que demonstra falha grave de comunicação e acolhimento.
Para piorar, a equipe de enfermagem se mostrou despreparada, fazendo perguntas alarmantes sobre indução de parto, sala de parto e contrações, sem contexto ou cuidado, aumentando ainda mais minha ansiedade como gestante.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:47
Prezada Sra. Bruna, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.