São Luiz Star

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Osasco - SP

28/12/2022 às 18:01

ID: 156415355

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Foi feita a reserva do meu parto para 16/01/23 na maternidade São Luiz Star que desde a inauguração vem atendendo meu convênio pelo sistema de reembolso uma vez que ainda não está credenciado. O bebê nasce, solicita o reembolso ao convênio e repassa para maternidade. Hoje para minha surpresa recebi uma ligação da maternidade Star dizendo que se eu quiser manter minha reserva eu tenho que acertar a conta do hospital na alta e depois solicitar o reembolso no convênio e caso tenha alguma diferença a maternidade estorna posteriormente. Acontece que estamos falando de um valor alto em torno de 20 mil e não estávamos contando com isso. A explicação que a Star deu é que essa mudança ocorreu devido a uma nova lei. Eu gostaria de entender por que então fizeram a ******* desta Lei?? A lei é recente mas já existia quando foi feita a reserva, no mínimo que a maternidade deveria fazer é ter o respeito de atender os partos que já estavam marcados, estamos falando de vida, de saúde de um momento importante na vida das famílias para agora de uma hora para outra ter que mudar todo nosso planejamento. Eu como consumidora gostaria de entender o que está havendo de verdade?
Ganhei minha primeira filha da unidade Itaim pelo convênio sem problema algum, agora simplesmente desativaram a maternidade abriram outra mas não conseguem atender, estou decepcionadissima com a rede dor, considero uma falta de respeito e empatia gigantesca principalmente com quem já estava com o parto marcado sendo que a Lei já existia, o que mudou?? Nem mesmo o médico da clínica que faço o pré natal foi comunicado, o médico soube por acaso, pois outra gestante que já estava agendado parto na Star teve dores e chegando lá ela foi informada que para ser atendida teria que acertar a conta primeiro e depois ser reembolsada pelo convênio. Um descaso total. Desculpa mas se a maternidade já tinha essa informação não deveria fazer reserva, agora é muito fácil ligar para o cliente e dizer é só você pagar antecipado para manter sua reserva. É isso mesmo rede dor, vocês abriram outra maternidade para dar esse tipo de atendimento aos pacientes?? Ganhei minha filha em ******* no Itaim e sempre dei preferência na rede dor, sempre que minha filha eu ou meu esposo precisamos de atendimento vamos na unidade do morumbi para atendimento de emergência, mas pelo que parece vocês estão querendo perder seus pacientes. Uma vez que o parto foi marcado já existe um compromisso, o mínimo que a rede dor deve fazer é honrar o compromisso e não agendar mais parto com ninguém antes de comunicar a nova regra como foi feito comigo.