Impossibilidade de acesso a resultados de exames via site do Hospital São Luiz - Unidade STAR Vila Olímpia
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 11:16
ID: 252601743
Ja é a terceira vez que faço exames no hispital sao luiz, dessa vez foi na unidade STAR da vila olimpia. Os exames nunca sao disponibilizados via site. Toda vez eu tento pegar e me inforam que deu um problema e que vao abrir protocolo e que em 36 horas vao retornar, porém nunca fica disponivel. alguns pontos:
1) muitas vezes os exames tem urgencia do resultado para retorno no medico. Portanto 36 horas para retorno é uma prazo ENORME
2) a experiencia é terrivel, o que me faz em nao fazer mais exames no grupo sao luiz, pois ter que voltar no hospital para retirar os resultado em pleno 2026, me parece algo surreal.
3) Como essa é terceira vez que isso ocorre, demonstra a falta de interesse em resolver os problemas dos clientes.
espero qeu corrijam os problemas para outros clientes.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:36
Prezado Sr. Piero, Bom Dia!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 08:56
Parabens a unidade e a atendente q atuou no meu caso. Depois de dois anos tendo problemas na disponibilização dos exames, conseguiram resolver. Bastava vontade e a unidade entendeu a dor e resolveu. continuarei fazendo exames no grupo e darei preferencia a essa unidade, visto a qualidade no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10