São Luiz Star

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São Bernardo do Campo - SP

12/05/2026 às 19:30

ID: 248466865

Agendei uma visita guiada para a data de hoje 12/05 às 18:30 na maternidade, cheguei ao hospital no horário e aguardei na fila para cadastro e liberação, fui cadastrada às 18:40 (horário comprovado na etiqueta) e questionei se a visita já havia começado, a resposta foi que não havia começado, informei que meu acompanhante estava estacionando e que aguardaria para subir ao terceiro andar.
Meu esposo estacionou e foi abrir a ficha às 18:50 passados 10 minutos da informação da recepção, e não foi permitida a subida ao setor de visitas segundo as recepcionistas pela liderança, completaram que se eu tivesse subido a entrada dele teria sido liberada, sendo que quando questionei anteriormente isso não foi dito em momento algum, gostaria de entender a lógica da liberação de uma pessoa se a outra houvesse subido.
Solicitei então o atendimento do responsável e houve negativa do setor, dizendo que se eu quisesse poderia aguardar o fim da visita para alguém vir falar comigo, questionei que horário acabaria e a resposta e a resposta foi de que às 19:50 aproximadamente, ou seja a pessoa que deu a recusa não se dispôs a descer e prestar um atendimento digno.

Essa é a forma que a maternidade trata uma gestante que saiu do ABC, de uma distância de 1:30 minutos, para uma visita totalmente perdida por informações desencontradas? Se esse é o atendimento prestado em uma VISITA, não quero nem imaginar o atendimento ao paciente internado.

Fica registrado minha indignação com TODO o atendimento prestado, amanhã em horário de atendimento vou registrar o acontecimento na ouvidoria do hospital.

Que vocês possam ter mais respeito por quem pensa em escolher o serviço prestado por vocês.