Empresa cancela pedido unilateralmente e revende produto por preço maior
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 21:40
ID: 254035441
Realizei a compra de um friso no dia **15/07/2026**, com o pagamento devidamente efetuado'. Para minha surpresa, **11 dias depois**, em **26/07/2026**, a empresa cancelou o meu pedido de forma unilateral, sem apresentar uma justificativa plausível'.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, logo após o cancelamento, o mesmo produto continuou sendo anunciado no site, porém com um **preço maior**'. Isso passa a impressão de que o pedido foi cancelado apenas para que a empresa pudesse revendê'-lo por um valor mais alto, o que considero uma prática desrespeitosa com o consumidor'.
Esperei pela entrega durante esse período e acabei perdendo tempo, além de ter minha expectativa frustrada'. O mínimo esperado era que a empresa cumprisse a oferta anunciada no momento da compra'.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa'. **Não recomendo essa empresa**, pois não transmite confiança nem compromisso com seus clientes'. Espero que a situação seja resolvida de forma justa e que a empresa reveja esse tipo de conduta para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema'.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:13
Olá, Sr. Henrique! Bom dia, espero que esteja bem.
Verificamos em seu cadastro que foram realizadas três compras do mesmo item conosco, nos dias 24/06, 26/06 e 05/07.
Ao analisar o histórico, identificamos que:
Na primeira compra, a mercadoria já estava em rota e a entrega não foi concluída pelo Mercado Livre;
Na segunda compra, você abriu uma solicitação de devolução diretamente pela plataforma;
Já na terceira compra, o próprio Mercado Livre realizou o cancelamento do pedido.
Como essas ocorrências foram gerenciadas diretamente pelo Mercado Livre, orientamos que o senhor entre em contato com o suporte da plataforma para verificar se existe alguma restrição ou inconsistência em seu cadastro que esteja ocasionando esses cancelamentos.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o cadastro do comprador, bem como as políticas de aprovação, cancelamento e entrega, são de responsabilidade do Mercado Livre. Nós, como vendedores, realizamos o envio dos pedidos sempre que eles são aprovados e liberados pela plataforma.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra questão. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente
Raquel
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São Paulo Auto Peças
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:13
Olá, Sr. Henrique! Bom dia, espero que esteja bem.
Verificamos em seu cadastro que foram realizadas três compras do mesmo item conosco, nos dias 24/06, 26/06 e 05/07.
Ao analisar o histórico, identificamos que:
Na primeira compra, a mercadoria já estava em rota e a entrega não foi concluída pelo Mercado Livre;
Na segunda compra, você abriu uma solicitação de devolução diretamente pela plataforma;
Já na terceira compra, o próprio Mercado Livre realizou o cancelamento do pedido.
Como essas ocorrências foram gerenciadas diretamente pelo Mercado Livre, orientamos que o senhor entre em contato com o suporte da plataforma para verificar se existe alguma restrição ou inconsistência em seu cadastro que esteja ocasionando esses cancelamentos.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o cadastro do comprador, bem como as políticas de aprovação, cancelamento e entrega, são de responsabilidade do Mercado Livre. Nós, como vendedores, realizamos o envio dos pedidos sempre que eles são aprovados e liberados pela plataforma.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra questão. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente
Raquel
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