Mercado Livre: Atraso na entrega de para-choque e propaganda enganosa pela São Paulo Auto Peças.
Em réplica
Uberlândia - MG
10/09/2026 às 19:02
ID: 258731207
Fiz uma compra pelo Mercado Livre na loja São Paulo Auto Peças, aonde a mesma prometeu fazer a entrega na segunda-feira, dia 14 de setembro, de um para-choque do Renault Fluence 2013/2014. Antes de efetuar a compra, eu tinha perguntado ao vendedor se ele poderia entregar mesmo nesse prazo para confirmação do anúncio, e ele falou que após o pagamento cair na conta, que seria liberado 48 horas para a entrega. E agora o prazo mudou para entrega do dia 30/09 informando que eu escolhi o padrão, porem sótem 1 opcao de entrega, conforme está no print. No dia 14/09, como estava prometido no site do Mercado Livre, eu preciso, eu necessito dessa peça do para-choque. Eu estou com prints, eu estou com imagens de que foi prometido uma coisa e está sendo entregue outra. Por favor, me ajude! Eu quero meu para-choque conforme foi prometido no anúncio.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:08
Olá, Renata! Esperamos que esteja bem.
Entendemos a sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno causado pela espera.
Conforme informado anteriormente no campo de mensagens do Mercado Livre, a etiqueta de envio da sua compra foi agendada pela própria plataforma, de acordo com a capacidade de transporte dos caminhões.
Infelizmente, como vendedores, só podemos realizar o envio após a liberação do Mercado Livre. Sabemos que essa situação pode ser frustrante, principalmente quando existe uma expectativa para receber o produto, e queremos tranquilizá-la de que estamos acompanhando o caso.
Essa situação não ocorre somente com a sua compra. Temos outros pedidos de clientes que também foram agendados pelo Mercado Livre e já estamos com um chamado em aberto junto à plataforma, buscando a possibilidade de antecipar a liberação dos envios antes da data prevista.
Gostaríamos também de esclarecer que todo o processo de pagamento e envio é realizado exclusivamente pelo Mercado Livre. Nós, como vendedores, seguimos as regras e os procedimentos estabelecidos pela plataforma.
Como a senhora mencionou nas mensagens da plataforma que prefere o reembolso, pedimos, por gentileza, que abra uma solicitação diretamente no status da sua compra e informe que não poderá aguardar a chegada do produto. Dessa forma, poderemos prosseguir com a liberação do seu reembolso, seguindo os procedimentos da plataforma.
Lamentamos novamente pelo transtorno e estamos fazendo o possível para ajudá-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Clientes
São Paulo Auto Peças
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 15:09
Vou prosseguir com o cancelamento
Réplica da empresa
14/09/2026 às 11:13
Olá, Renata!
Verificamos que o Mercado Livre já realizou a liberação do seu reembolso.
Esperamos que a situação tenha sido solucionada da melhor forma possível e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com Clientes
São Paulo Auto Peças