Paralama vendido como par, entrega errada e recusa de devolução

Olá Vitor, espero que esteja bem!

Em 18 de Junho, o senhor fez uma compra conosco de um Paralama do Lado Esquerdo pelo Marketplace Mercado Livre.
Vi que o senhor entrou em contato no dia 01 de julho informando que o seu mecânico disse que iria utilizar somente o Lado Direito (Lado oposto ao que o senhor comprou) e nos questionou por que não foram enviados dois.
Foi explicado ao senhor que você só havia selecionado o Lado Esquerdo e o valor Pago era unitário, o senhor no mesmo momento conferiu sua venda e reconheceu que havia selecionado apenas uma unidade, porém o senhor solicitou a mediação do Mercado Livre e a partir desse momento não temos acesso ao que foi conversado com o atendimento do Marketplace, somente que o senhor não cumpria com os termos de devolução do Compra Garantida. Termo esse que é aceito quando é feito o cadastro na plataforma. Anexarei a resposta deles em sua venda na plataforma para validação.
Diante do momento que é solicitado ajuda ao Mercado Livre, nosso campo como vendedor para qualquer alteração, modificação ou estorno fica bloqueado e precisa ser resolvido com a plataforma. Sugerimos que entre em contato com a plataforma com o print que estrei te encaminhando para saber qual a regra o senhor descumpriu que eles não aceitaram sua devolução e se é possível a liberação do QRcold para devolução na agência do Mercado Livre.

Atenciosamente
Tereza
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São Paulo Auto Peças

Eu estava dentro dos 28 dias de garantia e dentro do prazo de 7dias de compras pela internet ele disseram que produto não tinha garantia sendo que no anúncio diz garantia de 28 dias por arrependimento então foi erro de vcs ou deles não sei mas eu estou dentro do prazo dos meus direitos do consumidos como dos direitos da plataforma ..preciso devolver essa peça não posso ficar com esse custo de 1.*******.00 reais tem que aver um jeito de devolver ela seja pela plataforma ou pela loja

Vitor, para nós eles informaram que o senhor não compre com a regra de Compra Garantida, que são critérios para devolução e não do prazo de Garantia.
Anexamos na sua Venda do Mercado Livre o comunicado que eles nos enviaram.
Não há erro de nossa parte, a mercadoria foi encaminhada conforme o ato da Compra e a negociação para devolução o senhor realizou diretamente com o Marketplace que nos impossibilita de dar andamento em sua venda.
Orientamos mais uma vez que o senhor acesse o CHAT com o Mercado Livre para verificar qual regra do Marketplace o senhor descumpriu.

Então tenta ver uma solução pra que eu possa devolver essa peça e resceber o meu dinheiro de volta

Vitor, para devolução e reembolso da mercadoria é necessario a abertura de solicitação pela plataforma do Mercado Livre. Nesse caso é necessario a abertura do chat com eles.

Eles não resolveram meu problema preciso que vcs resolvam https://******* posso fazer é enviar essa peça pelo correio se ela for menor que 1 metro e vcs me enviam o valor em pix https://*******ão terei que ir ao procon

Pressciso devolver o produto

Vitor, espero que esteja bem!

Conforme explicado ao senhor, para devolução da Mercadoria e liberação do reembolso é necessario a abertura da solicitação através do Marketplace que o senhor realizou a compra (Mercado Livre).
A compra foi realizada através da plataforma onde possui critérios para devolução e liberação do reembolso conforme termo de aceito dado pelo Senhor no momento do cadastro.
Não atuamos fora das regras da plataforma.

E qual outra solução que vcs me dão sendo que entrei em contato pra vcs me darem e devolução e vcs me ignoraram por vários dias https://******* os prints de tudo ..