******* e pouca vontade para resolver a situação

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São Paulo - SP

14/03/2025 às 18:07

ID: 212207227

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Deixei o meu carro para consertar numa funilaria. Um dos itens solicitados eram necessários para dar andamento ao conserto do carro. Precisava deste item com urgência. Pesquisei na internet e acabei por comprá-lo via mercado livre, na loja São Paulo Auto Peças. Ao comprar o item no dia 13/03/24, constava no aplicativo que a entrega seria no mesmo dia. Todavia, isso não aconteceu. Hoje, dia 14/03, a funilaria (coloquei o endereço deles, para facilitar) ainda não recebeu o produto, que estava previsto para o dia anterior. E pior: entrei em contato com a empresa via chat do mercado livre e eles não tiveram muita vontade de resolver a questão: uma hora falaram que o item já estava a caminho (o que é estranho, dado que no mercado livre ainda estava constando que o mesmo não estava sequer a caminho, mas sim em preparo); depois me falaram que entraram em contato com a transportadora pedindo para darem prioridade para a entrega e, no final, nem me responderam mais. Além disso, sequer me informaram a respeito de quando o item, de fato, seria entregue. Conclusão: prejudicaram a minha vida, a da funilaria (que não consegue terminar o serviço por conta da incompetência da empresa SÃO PAULO AUTO PEÇAS) e, até o momento, nenhuma solução me foi apresentada. Apenas me ignoraram e fizerem pouco caso.

Eu definitivamente NUNCA MAIS comprarei neste estabelecimento, são incompetentes e não estão dispostos a resolver os problemas dos compradores. Péssimo; experiência terrível. E eu, infelizmente, ficarei mais tempo do que o normal sem o meu carro, que ainda está na funilaria.

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Resposta da empresa

01/04/2025 às 16:22

Olá Thiago, espero que esteja bem!

Estamos tentando contato com o senhor há alguns dias no telefone final ******* que está no cadastro do Reclame Aqui, porém não tivemos sucesso.
Vi que o senhor possui 2 compras em seu CPF conosco do mesmo produto.
A primeira foi realizada no dia 13/03/*******, com entrega FLEX onde a entrega pode ocorrer até as 22 Horas, e o senhor fez o cadastro para entrega de um endereço Comercial, onde informou que o local só ficava aberto até as 18horas.
Informamos ao senhor que colocaríamos essa observação, porem a entrega poderia ocorrer após esse horário (Ate as 22 horas).
A transportadora esteve no local por duas vezes e já estava fechado, devido ao horário comercial.
No final de semana não possui esse serviço de entrega e foi remanejado para segunda-feira *******porem devido as diversas reclamações na plataforma, o senhor foi informado sobre a ocorrência de local fechado mais uma vez na sexta-feira *******foi liberado o reembolso ao senhor.
No mesmo dia 17/03/******* logo após o cancelamento o senhor refez a compra conosco corretamente, em modo de entrega express, e com o endereço residencial onde a entrega é feita em horário comercial.
Conseguimos a liberação do envio antes conforme conversado com o atendimento na plataforma e a entrega foi realizada no dia 20/03/*******.
Fiz a tentativa de contato para saber se estava tudo certo e não tive retorno, também não tivemos mais contato do senhor pela plataforma.

Pedimos desculpas por todo o transtorno, mas devido ao modo de entrega selecionado não foi possível fazer modificações conforme solicitado após a compra.

Atenciosamente
Raquel
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