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Araçatuba - SP

04/08/2026 às 11:24

ID: 255460707

Realizei a compra de uma camiseta do São Paulo no dia 24/06. No mesmo dia, solicitei o cancelamento do pedido. No acompanhamento da compra, o status foi atualizado para "cancelado", e fui informado de que o reembolso seria feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou seja, cartão de crédito.

No entanto, ao verificar minha fatura no mês seguinte, percebi que o valor continuava sendo cobrado normalmente.

No meio de julho, entrei em contato com o atendimento do site para solicitar o estorno. Na ocasião, fui informado de que um chamado havia sido aberto junto ao setor financeiro e que o reembolso seria realizado em breve.

Como nada aconteceu, no dia 20/07 entrei em contato novamente, desta vez por telefone. Fui informado de que, por algum erro, não havia chamado aberto e que seria necessário aguardar 5 dias úteis. Após esse prazo, o reembolso continuou sem ser realizado.

Liguei novamente e fui informado de que o prazo correto seria de 7 dias úteis, com previsão para 27/07, pedindo mais uma vez que eu aguardasse.

Como o valor continuava sem ser devolvido, entrei em contato novamente no dia 30/07. Nessa ligação, pediram desculpas pelo ocorrido, solicitaram meus dados bancários e informaram que o reembolso seria feito via TED em até 48 horas.

Hoje, 03/08, como o depósito não foi realizado, entrei em contato mais uma vez. Fui então informado de um novo prazo, desta vez até 06/08.

Sinceramente, a cada contato recebo uma informação diferente. O cancelamento foi solicitado no mesmo dia da compra, o pedido consta como cancelado desde 24/06, e mesmo assim estou há mais de um mês tentando receber um reembolso que deveria ser um procedimento simples.

Solicito uma solução definitiva e o pagamento imediato do valor devido, sem novos prazos ou informações contraditórias.