Demora Excessiva e Falta de Resolução na Troca de Camisa - *****
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:03
ID: 250880757
Fiz um compra de uma camisa para presentear um parente, porém veio na medida errada, encaminhei ara troca - a responsavel SAOSTORE ou Netshoes recebeu o produto de volta em 4/5/26 e até hoje não recebi o cupom de troca. Sendo que o prazo dado foi de 5 dias úteis.
Liguei hoje na central de atendimento, e me deram mais 5 dias úteis para análise.
[Editado pelo Reclame Aqui], E [Editado pelo Reclame Aqui] PARA O RESSARCIMENTO DA COMPRA. [Editado pelo Reclame Aqui].
EXIGO O MEU DINHERIO DE VOLTA.
REFERENTE:
Pedido: *****
Data do pedido: 14/04/2026
Troca: *****
Pedido: *****
Data da solicitação: 22/04/2026
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:26
Bom Dia, André!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente, e reconhecemos que essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que a sua solicitação já foi atendida. O vale-compras que havia sido gerado foi cancelado hoje, dia 17/06, e o processo de reembolso do seu dinheiro já foi finalizado. O estorno foi encaminhado para a administradora do seu cartão de crédito e o valor constará em sua fatura em até 7 dias úteis, dependendo da data de fechamento da mesma.
Lamentamos profundamente pelo desgaste e pela falha no cumprimento do prazo inicial. Estamos trabalhando internamente com nossas equipes de logística e atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer. Permanecemos à total disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Atendimento Loja São Paulo