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São Paulo - SP

09/06/2026 às 09:33

ID: 249544843

Comprei uma camisa infantil na São Store para minha filha de 2 anos. Antes da compra utilizei o provador virtual disponibilizado no site, informando os dados da criança (92 cm de altura, 12 kg e 2 anos de idade). O sistema indicou que o tamanho GG seria o mais adequado.

Ao receber o produto, percebi que o tamanho era extremamente maior do que o esperado, servindo praticamente para uma criança muito mais velha. Diante disso, solicitei a troca pelo tamanho P, acreditando que atenderia às medidas da minha filha.

Porém, mesmo após a troca, a camisa continuou ficando muito grande e não serviu. Agora desejo exercer meu direito de devolução e receber o reembolso do valor pago, mas o próprio site informa que já foi realizada uma solicitação de troca e não permite abrir um novo pedido de troca ou devolução.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas não encontro uma opção para solicitar a devolução do produto nem o estorno do valor pago. Solicito que a empresa disponibilize um canal para devolução da mercadoria e reembolso integral da compra, já que o produto não atende às medidas indicadas pelo próprio provador virtual do site.

Aguardo uma solução.