Produto não recebido e dificuldade de devolução após status de devolução na entrega.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/04/2026 às 10:03
ID: 245703265
Fiz uma compra e não recebi o produto, no acompanhamento da entrega o status ficou devolvido 31/03 porém eu comprei 04/03 tentei a devolução e não consegui em nenhum canal de atendimento, hoje 10/04 ainda continuo sem uma resposta do meu produto
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:11
Bom Dia, Yohan!
Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao aguardar por tanto tempo sem uma resposta clara sobre o paradeiro do seu produto após a devolução logística em 31/03.
Gostaríamos de informar que a sua solicitação foi processada e o pedido foi formalmente cancelado no dia 29/04.
Em relação aos valores pagos, o processo de estorno já foi solicitado. O crédito deverá ser visualizado em sua fatura de cartão de acordo com o prazo de até 7 dias úteis, dependendo das normas da administradora do seu cartão de crédito.
Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas nos contatos anteriores e estamos trabalhando para que situações como esta não se repitam em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Taciana
Loja São Paulo Mania