Produto não recebido e loja não resolve o problema.
Respondida
Guarulhos - SP
25/04/2026 às 19:45
ID: 246962067
Fiz uma compra na loja SAO MANIA online dia 08/03/2026, e a data prevista de entrega era pro dia 17/03/2026. Só que a encomenda não foi entregue na data prevista. Entrei em contato com a loja e falaram que o problema foi com a transportadora e prolongaram meu pedido, e até agora não recebi meu pedido sendo que eu já paguei por ele. Aguardo o retorno de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:14
Bom Dia, Paulo!
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente após o descumprimento do prazo inicial de entrega e a demora na resolução do problema logístico com a transportadora.
Gostaríamos de informar que, em virtude do atraso ocorrido, procedemos com o cancelamento definitivo do seu pedido no dia 29/04/2026.
Quanto ao valor pago, o processo de estorno já foi solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça em sua fatura é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a data de fechamento do seu cartão e as políticas da sua administradora financeira.
Pedimos desculpas pela falha na entrega e pela demora em fornecer esse retorno. Estamos trabalhando para otimizar nossa logística e comunicação para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Taciana
Loja São Paulo Mania