Troca do Produto
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/07/2026 às 12:16
ID: 252906433
Fiz uma compra (*****) no dia 09/06. Solicitei a devolução por motivo de tamanho e enviei o produto em 15/06.
Desde então, entrei em contato diversas vezes para acompanhar a troca. Inicialmente, fui informada de que o novo pedido chegaria em 26/06. Depois, alteraram a previsão para 29/06, mas novamente nada foi entregue.
No dia 30/06, informaram que o meu pedido havia sido extraviado e me deram a opção de estorno ou envio de um novo produto. Optei pelo reenvio, porém, até o momento, não recebi nenhum código de rastreamento.
Já liguei várias vezes para o atendimento e ninguém consegue me dar uma informação concreta sobre o status do meu pedido. É um verdadeiro descaso com o consumidor. Uma simples troca está se tornando um enorme transtorno.
Nunca mais comprarei com vocês. Estou extremamente decepcionada com a falta de organização e de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:47
Bom Dia, Fernanda!
Como conversamos pelo whatsapp, seu pedido foi cancelado dia 03/07 e o estorno voltará na sua fatura do cartão, conforme o fechamento da mesma e caso ainda precise de ajuda, é só retornar.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Taciana
Atendimento Loja São Paulo