Falta de respeito com não cumprimento de agenda e prejuízo causado.
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2021 às 14:27
ID: 125185271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu namorado resolvemos comemorar o dia dos namorados saltando de paraquedas. Agendei 2 saltos com 20 dias de antecedência para o dia dos namorados 12/06/21 às 11hrs fazendo pagamento de sinal para reserva dos meus saltos. No dia do salto, liguei as 8h da manhã para o telefone******* para confirmar o salto, cfm solicita a própria São Paulo paraquedismo no termo que eles enviam um dia antes, e a atendente Duda disse que tinham alguns atrasos mas que os saltos aconteceriam. As 8:55h antes de pegar a estrada e me deslocar, liguei novamente e a atendente disse que o tempo que estava nublado já tinha aberto, que tinha atrasos mas que teriam saltos. Eu ainda informo que sou de Sp e que só iria, se me garantisse que iria saltar, e ela confirma que eu iria saltar sim!! Chegamos no local as 11:15h com o local lotado de clientes, assinamos todos os termos solicitados para dois saltos super Vip de R$*******.00 cada salto, e ficamos aguardando até as 14h, quando a gerente Carol nos informa que não iríamos saltar devido os atrasos. Questionamos todo transtorno e a gerente diz que não pode fazer nadar que não adiantava aguardar mais, pois já tinham certeza que não poderíamos saltar e só nos devolvem o sinal pago. Ou seja gastamos combustível para andar 240km de ida e volta (aproximadamente R$*******) + os $47 de pedagio além de ferrarem com nosso dia dos namorados, e o São Paulo Paraquedismo, simplesmente diz que não pode fazer nada! Peço a restituição do valor que gastamos nos deslocando como forma de desconto em futuro agendamento, mas falam que não podem fazer nada.
Simplesmente frustrada e me sentindo muito desrespeitada com o atendimento e falta de proposta e resolução.
Se preocupam somente em agendar várias pessoas e chegam na hora e não cumprem compromisso gerando transtorno e acabando com uma data que deveria ser somente de alegrias...
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Resposta da empresa
14/06/2021 às 00:54
Cara Mara, conforme nosso contato telefônico, reitero que sentimos muito pelo inconveniente e a frustração causada. Sabemos que o salto é um momento único e a pessoa que se equivocou na comunicação com você já foi reorientada.
Explanei para você os problemas meteorológicos que afetaram toda a operação de paraquedismo em Boituva e que originaram os inconvenientes de logística.
Apesar de respeitar seu desabafo no momento do registro da reclamação, e até por você já ter saltado conosco anteriormente, acho importante registrar que alguns pontos da sua reclamação não correspondem a nossa política de atendimento e não aconteceram ou acontecem no nosso dia a dia.
- Não praticamos over book de forma nenhuma. Nossa agenda é rígida, porém dependemos do clima.
- Cumprimos integralmente todos os nossos compromissos.
- Somos uma empresa integra, que tenta incessantemente oferecer o máximo para os clientes. Infelizmente por uma falha na comunicação, falhamos com vocês.
Conforme combinamos, aguardo o retorno de vocês para os saltos conosco e você será bonificada por suas despesas.
Novamente, sinto muito por estragar a data e aguardo vocês para um super salto.
Consideração final do consumidor
20/06/2021 às 23:43
Conversado com proprietário que prestou toda atenção para termos uma segunda experiência que foi sensacional! Boas conversas sempre aprendizados para os dois lados, que entendem o lado um do outro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/06/2021 às 00:19
Cara Mara, agradecemos por você ter nos dado a oportunidade de mudar a impressão que você teve na visita anterior. A sua satisfação nos enche de alegria e esperamos vocês para o próximo salto.