salto frustante

Boa tarde Raphael.

Nós entendemos que o salto de paraquedas é algo maravilhoso e não ter isso documentado para compartilhar com amigos é decepcionante.

Recapitulando, você adquiriu um salto duplo e optou por ter uma filmagem e foto de handycam. Importante salientar este ponto, o salto duplo é um produto e a filmagem é outro produto, apesar de serem apresentados em um combo. Isso fica claro pois se você não quisesse as imagens poderia adquirir somente o salto duplo, ou seja, produtos distintos.

Sobre o ocorrido com o vídeo, acredito que seus argumentos se referem sobre a venda do pacote e a não existência das imagens.
Esclarecendo, a inexistência das suas imagens pode ter ocorrido por diversos fatores, inclusive erro humano. Os arquivos das filmadoras do instrutor foram extraídos, entretanto não estão no computador. O computador também é um equipamento eletrônico e apesar dos nossos esforços não tivemos êxito em localizar as imagens do seu salto.
Na venda do combo, como expliquei acima, você tem a opção do salto duplo apenas e pode, não é obrigatório, acrescentar as filmagens. Veja, você não comprou uma filmagem e fotos por R$ *******,00, e sim um salto duplo por R$ *******,00 mais uma filmagem e foto por R$ *******,00.

Sobre não assumirmos nosso erro, acredito que você não interpretou corretamente a situação. A partir do momento que não entregamos o que você comprou a culpa é nossa, independente do problema ser as câmeras, computadores, editores ou internet, você não recebeu o que pagou e prontamente nos colocamos a disposição para devolver integralmente o valor pago, conforme consta no Termo de Responsabilidade que você assinou e deu o aceite na cláusula 7 sobre o vídeo antes do salto, entretanto você não aceitou.

Apesar de não haver justificativa para um reembolso do valor do salto duplo, pois ele foi realizado com perfeição, nós ponderamos, pois sabemos o quanto o salto duplo é fantástico, e para não sermos insensíveis a sua decepção se apegando apenas no que reza o contrato, fizemos com a sua concordância, o reembolso em dobro do valor da filmagem.
Diante disso o valor de vídeo e fotos que você adquiriu foi devolvido integralmente conforme consta no contrato que você assinou, mais o salto duplo que tem o valor de R$ *******,00, que com a devolução você pagou R$ *******,00.

Raphael, acredito que você ainda esteja tomado pela emoção do salto e decepção por não ter as imagens, e que quando analisar a situação por um prisma mais objetivo verá que sua reivindicação não procede.
Continuamos a sua disposição.
Abraços

Realmente na hora da emoção e de empolgação acreditamos nas avaliações e nos atendente, única forma para saltar e assinando um documento com isenção de responsabilidade da escola, para mim ficou claro no áudio que o erro não foi pelo equipamento eletrônico e sim por ter sido deletado pelo responsável pela edição, duvido que após eu pular poderia declinar do registro ou até mesmo não querer saltar e ter o valor de volta, afinal são interesses da empresa. Não confio e não volto e não recomendo de maneira nhm

Caro Raphael, reveja a nossa comunicação aqui e a que mantivemos via whatsapp, e aponte aonde houve descaso com você? Aonde você não teve um atendimento adequado? Para saltar existem normas, regras e condições que você teve acesso antes do salto, entendeu, aceitou e assinou.
Somos obrigados a discordar de você sobre não sermos uma empresa séria. Temos dezenas de anos no mercado, dezenas de milhares de saltos realizados de maneira integra, honesta e segura, que são apontadas gratuitamente pelos milhares de clientes atendidos.
Trabalhamos fervorosamente para a realização do sonho de voar de nossos clientes, apenas o sonho de voar.