Turismo frustante

Dona Aline, outra reclamação pelo mesmo motivo após nossa resposta?
Apesar de entender a tristeza e indignação que o aniversário de seu marido não tenha saído como planejado, cabe ressaltar que isso ocorreu pela falta de compreensão e stress excessivo criado pela Sra.
Sobre esta nova reclamação, ela está recheada por diversos fatos inverídicos e opiniões preconceituosas e depreciativas. Falamos isso pois analisamos e separamos todas as imagens junto a nosso advogado que deu o encaminhamento adequado já que, em momento NENHUM os funcionários deixaram de ouvir vocês, mesmo com as ofensas em alto e bom som eles não se alteraram e deixaram para desabar pela humilhação após a sua saída.
Abaixo segue na integra a nossa resposta da mesma reclamação postada anteriormente.
Novamente reitero que sentimos muito pelo seu marido, também por não ter saltado.



Cara Dona Aline, em primeiro lugar sentimos imensamente que o seu marido não tenha conseguido saltar, com certeza ele teria adorado a experiência.
Para entender melhor vamos colocar os fatos cronológicamente como apresentado as autoridades:
- 20/12/******* - A Sra faz contato conosco para obter as informações sobre o salto duplo.
- 21/12/******* - É feita a compra através de nosso site do voucher para o salto duplo.
- 22/12/******* - Entramos em contato para definir a data e horário do salto, bem como enviamos orientações (vou transcreve-las, pois não é possível anexar imagens). Programe-se para passar o dia todo conosco, independente do horário agendado para sua chegada a escola. Seu salto pode atrasar por fatores fora do nosso controle, como clima e problemas aeronauticos.
Na sequencia nossa atendente reforça a informação sobre o horário do salto, Lembrando que este é o horário de chegada na escola e não do salto. Não conseguimos passar um horário pois existem vários fatores como clima e logistica das aeronaves que fogem do nosso controle e podem atrasar a operação. Pedimos para vir com a disponibilidade para passar o dia conosco.
13/01/******* - Nós entramos em contato para confirmação do agendamento e novamente enviamos as dicas e recomendações onde consta, Programe-se para passar o dia todo conosco, seu salto pode atrasar por fatores fora do nosso controle.
15/01/******* - Pela manhã vocês entram em contato conosco para saber das condições para o salto e informamos que está tudo normal.
* Deste ponto para a frente temos os horários exatos pois estão registrados as imagens e áudios em nossas câmeras de segurança.
11:19 horas - Vocês entram pela primeira vez na escola. Os outros passageiros agendados as 11 horas haviam chegado no horário.
11:34 horas - É finalizado o atendimento e preenchimento da parte burocrática.
Foi esclarecido a vocês que os voos estavam atrasados.
13:32 horas - Seu marido é chamado para se preparar para o salto.
13:46 horas - Pela proximidade de nuvens de chuva, e obvio que por segurança, a operação de paraquedismo é interrompida até que o mau tempo passasse. Vocês foram informados disso e puderam verificar que o aeroporto não operou neste período.
14:45 horas - Para amenizar o desgaste pela espera vocês aguardaram em uma sala climatizada e com internet a disposição.
15:42 horas - A Senhora foi até o nosso caixa e iniciou, de forma veemente suas reclamações. Nossa funcionária mostrou novamente o mapa metereológico e os motivos que ainda estávamos aguardando, entretanto as explicações não foram aceitas e reclamações se tornaram agressivas, a ponto de seu marido se aproximar para acalmar-la e a Sra mandar ele calar a boca. Na sequencia a Sra solicita a devolução do valor e prontamente aceitamos fazer e iniciamos o processo.
15:52 horas - Recebemos a informação que o responsável pela operação havia liberado o retorno dos saltos. O reembolso ainda não estava finalizado e perguntamos se o seu marido ainda queria saltar. Ele disse que sim e iniciamos a colocação do macacão e equipamento nele.
16:00 horas - O controle de tráfego aéreo de São Paulo, ao qual nossa operação é subordinada, provavelmente por problemas climáticos, desvia o tráfego comercial para nossa área e bloqueia nossa operação. Imediatamente informamos seu marido do ocorrido, que não dominamos e não temos como saber quanto tempo iria demorar, e reiniciamos o processo de estorno junto a operadora de cartão de crédito.
16:04 horas - A Senhora inconformada pela situação, com o tom de voz elevadíssimo, passa a agredir verbalmente os funcionários. Apesar dos esforços em dialogar, foram 3 minutos de ofensas e ameaças.
16:07 horas - A Sra, seu esposo e sua filha saem da escola.
16:08 horas - O controle de tráfego aéreo de São Paulo liberou a área e as 3 pessoas que também aguardavam saltaram.

Antes de responder aqui revimos todo o processo, ontem mesmo juntamos as conversas e vídeos na ocorrência, e cabe apontar:
- Ontem foi um dia com dificuldades meteorológicas, entretanto nada que a Sra não tivesse sido advertida por mensagens, aliás por 3 vezes.
- Revendo os vídeos, ninguém, absolutamente ninguém levantou a voz para a Sra, muito menos utilizou de nenhuma palavra que pudesse ser caracterizada como ríspida, foram sim gentis e solicitos. A Sra e seu marido receberam informações e suporte integral o todo o tempo.
- Empatia é a capacidade de sentir o que o outro sente. O tempo todo nós nos sentimos muito mal pelo seu marido não ter saltado e das condições climáticas terem atrasado os saltos, entretanto é algo que não temos como controlar e resolver. Por outro lado, a falta de empatia com a funcionária que estava atendendo, gerou após a sua saída uma extensa crise de choro e pressão alta, devido a agressividade e as ofensas por um fato que nem ela e nem a escola poderiam resolver.

Novamente sentimos muito por seu marido não ter saltado. Realmente o dia do aniversário dele foi estragado, mas é importante ressaltar que não foi por nossa culpa. O que poderia ser um dia de tempo ruim com bastante espera e um salto no final, se tornou um dia de tempo ruim com desgastes, agressões e sem o salto.
Se ele quiser retornar a nossa escola para saltar será muito bem recebido.

Fiz uma nova reclamação SIM! PORQUE a resposta não faz sentido algum. É coloca o vídeo que vocês nos fez de palhaços, vestindo duas vezes o equipamento e tendo que tirar, vi os pessoas que chegaram depois é foram primeiro. Este canal serve para reclamar é esta finalidade!!! Sobre a ameaça de advogado quem tem que receber por danos sou eu! Eu não tenho medo algum de procurar a justiça!

Dona Aline, por favor, veja que:
- Equipar e preparar para saltar faz parte do processo do salto, isto mostra que estávamos prontos para saltar. Se as autoridades responsáveis pela operação de paraquedismo e o Controle de Tráfego Aéreo de São Paulo restringem o voo e nos obriga a aguardar, isso constitui para a Sra faze-los de palhaços? Olha que absurdo.
- Sobre pessoas chegarem depois e saltarem antes a Sra está faltando com a verdade, mesmo que por falta de informações por não querer ouvir, sua afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui].
- Sim, este canal é para reclamar, entretanto é também para que como no nosso caso, demonstrar que existem abusos e exageros de ambos os lados da relação cliente/fornecedor, e que todos devemos ser responsáveis pelo que fazemos e falamos.
Independente disso nada justifica extrapolar a relação comercial e chegar ao exagero que ocorreu ontem.
Novamente, lamentamos por seu marido.

Chegamos às 11:16 E ficamos assistindo todo mundo saltar. O céu estava limpo até as 15: 52. Quase 5 horas de espera e vocês falando que depende de meteorologia. SIM!!! Depois de 5 horas de espera é óbvio que algumas nuvens poderiam aparecer, Mas espera ..... Mas ok . Espetar 5 horas pra vocês é pouco com o céu limpo?????? Vocês não assumem que estão errados, coloca a culpa na meteorologia. 5 horas espetando a sua vez de saltar com céu limpo é normal pra vocês. Vocês não assumem que estão errados. Empresas sérias se redimem de alguma forma. Falar alto com uma funcionária que quer mostrar uma tela com nuvens depois de 5 horas de espera com céu limpo é no mínimo achar que somos idiotas. Quem teve desgaste fomos nós CLIENTES. Eu perguntei https://******* para a funcionária VOCÊ GOSTARIA DE PASSAR SEU ANIVERSÁRIO ASSIM ?--- ELA ME RESPONDE: NÃOOOOOOOOO.... ALTERAR A VOZ É NO MÍNIMO QUE UMA CLIENTE FAZ , QUANDO ESTA SE SENTINDO ENGANADA E FEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui], ANTES DE SAIRMOS DE CASA , A FUNCIONÁRIA LIGA E DIZ: O CÉU ESTA LIMPÍSSIMO PODE VIR SEM MEDO. FORAM NOVEEEEEE HORA PERDIDAS , PERDIDAS POR UMA EMPRESA. QUE NEM SE QUER SE DESCULPA. Eu tenho uma empresa , meus funcionários são Treinados a gerenciar qualquer conflito e tudo acaba muito bem... Vocês não assumem suas responsabilidades. Vocês se quer se sabem se desculpar ou reparo o dano. É evidente que vocês não tem RESPEITO ALGUM POR CLIENTES. É UMA PÉSSIMA QUE NÃO SABE REPARAR UM DANO, QUE NÃO SE COLOCA MO LUGAR DO CLIENTE!!! Meus clientes, familiares e amigos, que cogitaram ir , eles tiveram a chance de serem avisados que esta empresa é mínimo, para não dizer outra coisa. IRRESPONSÁVEL QUE SE QUEREM RECONHECE SEUS ERROS SE QUER SE DESCULPAM. QUEREM TRANFERIR A NEGLIGÊNCIA DELES PARA OS CLIENTES. VOCÊS NÃO TEM RESPEITO A LGUM POR FATOS , DANOS, FRUSTAÇÃO DE CLIENTES. VOCÊS NÃO SABEM TRAB ALHAR COM O PÚBLICO. A PIOR EMPRESA QUE EU JA TIVE O DESPRAZER DE CONHECER NA MINHA VIDA. PRIMEIRO É O RES P EITO PELO CLIENTE. DEPOIS SE CONSTROI UM NEGÓCIO. SE COLOQUEM NO LUGAR DO CLIENTE PRIMEIRO. ENFIM VOCÊS NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR MUITO MENOS OS SEIS DIREITOSSSSSSS.

Cara Dona Aline, novamente afirmamos que sentimos muito por seu marido não ter saltado. Cabe no entanto voltar aos fatos e não as opiniões, inverdades e ofensas.

- Apesar de um pequeno atraso no início do dia devido as clima, quando falamos com vocês o dia estava perfeito.
- 11:19 horas - Vocês entram pela primeira vez na escola. Os outros passageiros agendados as 11 horas haviam chegado no horário.
- 11:34 horas - É finalizado o atendimento e preenchimento da parte burocrática.
Foi esclarecido a vocês que os voos estavam atrasados.
- 13:32 horas - Seu marido é chamado para se preparar para o salto.
- 13:46 horas - Pela proximidade de nuvens de chuva, e obvio que por segurança, a operação de paraquedismo é interrompida até que o mau tempo passasse. Vocês foram informados disso e puderam verificar que o aeroporto não operou neste período.

Veja Dona Aline, vocês terminaram os trâmites burocráticos após as 11:30 horas e duas horas após seu marido estava se preparando para ir para o avião quando, por proximidade de chuvas a atividade foi interrompida em toda a área, pois o principal valor no paraquedismo é a segurança.
Observe que o Boituva é a maior área de paraquedismo da América Latina, centenas de atletas, 10 escolas, 2 empresas aéreas e dezenas de profissionais estavam saltando no dia que a Sra veio, entretanto a Sra acredita que todos pararam de saltar e trabalhar em todo o aeroporto somente para prejudicar o salto do seu marido, já que na sua opinião o tempo estava adequado para saltar.
Mesmo com todas as agressões os funcionários tentaram esclarecer para a Sra os motivos, inclusive como a Sra mencionou, mostrando mapas meteorológicos, infelizmente sem sucesso.

Só relembrando Dona Aline, a Sra recebeu em seu WhatsApp, em 3 ocasiões diferentes, a nossa recomendação, e que se tivesse sido lida e entendida, provavelmente evitaria todo o desgaste, veja: Programe-se para passar o dia todo conosco, independente do horário agendado para sua chegada a escola. Seu salto pode atrasar por fatores fora do nosso controle, como clima e problemas aeronáuticos..
Veja que, ao contrário do que a Sra menciona, em nenhum momento culpamos ninguém, muito menos nossos clientes. Apenas relatamos os fatos, que são baseados em mensagens e vídeos.

TUDO O QUE FOI MENCIONADO NA MENSAGEM ANTERIOR É [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO PROCEDE! VOCÊS EM VEZ DE RETRATAR, ESTÃO MENTINDOOOO, DESCARADAMENTE. VOCÊS NÃO QUERER RESOLVER, NADA P PORQUE NÃO É UMA EMPREDA IDÔNEA . VAMOS RESOLVERMOS NA JUSTIÇA. PORQUE POR AQUI, NÃO AFMITEM ERRO E FALTAM COM A VERDADE. NADA PROCEDE NESTA MENSAGEM.

Caríssima Dona Aline, após algumas horas tentando explicar para a Sra durante a sua presença aqui na escola e também nas várias mensagens, que infelizmente não tiveram sucesso no esclarecimento da Sra, finalmente concordamos em um ponto. É a instância adequada que apurará a verdade e a parte equivocada, que eventualmente tenha agredido e faltado com a verdade arcará com todos os danos causados.

Nossos relatos aqui são suficientes para que todos que lerem está ocorrência também possam analisar os fatos e interações para tirarem suas conclusões.