Turismo frustante

Dona Aline, outra reclamação pelo mesmo motivo após nossa resposta?

Apesar de entender a tristeza e indignação que o aniversário de seu marido não tenha saído como planejado, cabe ressaltar que isso ocorreu pela falta de compreensão e stress excessivo criado pela Sra.

Sobre esta nova reclamação, ela está recheada por diversos fatos inverídicos e opiniões preconceituosas e depreciativas. Falamos isso pois analisamos e separamos todas as imagens junto a nosso advogado que deu o encaminhamento adequado já que, em momento NENHUM os funcionários deixaram de ouvir vocês, mesmo com as ofensas em alto e bom som eles não se alteraram e deixaram para desabar pela humilhação após a sua saída.

Abaixo segue na integra a nossa resposta da mesma reclamação postada anteriormente.

Novamente reitero que sentimos muito pelo seu marido, também por não ter saltado.

Cara Dona Aline, em primeiro lugar sentimos imensamente que o seu marido não tenha conseguido saltar, com certeza ele teria adorado a experiência.

Para entender melhor vamos colocar os fatos cronológicamente como apresentado as autoridades:

- 20/12/******* - A Sra faz contato conosco para obter as informações sobre o salto duplo.

- 21/12/******* - É feita a compra através de nosso site do voucher para o salto duplo.

- 22/12/******* - Entramos em contato para definir a data e horário do salto, bem como enviamos orientações (vou transcreve-las, pois não é possível anexar imagens). Programe-se para passar o dia todo conosco, independente do horário agendado para sua chegada a escola. Seu salto pode atrasar por fatores fora do nosso controle, como clima e problemas aeronauticos.

Na sequencia nossa atendente reforça a informação sobre o horário do salto, Lembrando que este é o horário de chegada na escola e não do salto. Não conseguimos passar um horário pois existem vários fatores como clima e logistica das aeronaves que fogem do nosso controle e podem atrasar a operação. Pedimos para vir com a disponibilidade para passar o dia conosco.

13/01/******* - Nós entramos em contato para confirmação do agendamento e novamente enviamos as dicas e recomendações onde consta, Programe-se para passar o dia todo conosco, seu salto pode atrasar por fatores fora do nosso controle.

15/01/******* - Pela manhã vocês entram em contato conosco para saber das condições para o salto e informamos que está tudo normal.

* Deste ponto para a frente temos os horários exatos pois estão registrados as imagens e áudios em nossas câmeras de segurança.

11:19 horas - Vocês entram pela primeira vez na escola. Os outros passageiros agendados as 11 horas haviam chegado no horário.

11:34 horas - É finalizado o atendimento e preenchimento da parte burocrática.

Foi esclarecido a vocês que os voos estavam atrasados.

13:32 horas - Seu marido é chamado para se preparar para o salto.

13:46 horas - Pela proximidade de nuvens de chuva, e obvio que por segurança, a operação de paraquedismo é interrompida até que o mau tempo passasse. Vocês foram informados disso e puderam verificar que o aeroporto não operou neste período.

14:45 horas - Para amenizar o desgaste pela espera vocês aguardaram em uma sala climatizada e com internet a disposição.

15:42 horas - A Senhora foi até o nosso caixa e iniciou, de forma veemente suas reclamações. Nossa funcionária mostrou novamente o mapa metereológico e os motivos que ainda estávamos aguardando, entretanto as explicações não foram aceitas e reclamações se tornaram agressivas, a ponto de seu marido se aproximar para acalmar-la e a Sra mandar ele calar a boca. Na sequencia a Sra solicita a devolução do valor e prontamente aceitamos fazer e iniciamos o processo.

15:52 horas - Recebemos a informação que o responsável pela operação havia liberado o retorno dos saltos. O reembolso ainda não estava finalizado e perguntamos se o seu marido ainda queria saltar. Ele disse que sim e iniciamos a colocação do macacão e equipamento nele.

16:00 horas - O controle de tráfego aéreo de São Paulo, ao qual nossa operação é subordinada, provavelmente por problemas climáticos, desvia o tráfego comercial para nossa área e bloqueia nossa operação. Imediatamente informamos seu marido do ocorrido, que não dominamos e não temos como saber quanto tempo iria demorar, e reiniciamos o processo de estorno junto a operadora de cartão de crédito.

16:04 horas - A Senhora inconformada pela situação, com o tom de voz elevadíssimo, passa a agredir verbalmente os funcionários. Apesar dos esforços em dialogar, foram 3 minutos de ofensas e ameaças.

16:07 horas - A Sra, seu esposo e sua filha saem da escola.

16:08 horas - O controle de tráfego aéreo de São Paulo liberou a área e as 3 pessoas que também aguardavam saltaram.

Antes de responder aqui revimos todo o processo, ontem mesmo juntamos as conversas e vídeos na ocorrência, e cabe apontar:

- Ontem foi um dia com dificuldades meteorológicas, entretanto nada que a Sra não tivesse sido advertida por mensagens, aliás por 3 vezes.

- Revendo os vídeos, ninguém, absolutamente ninguém levantou a voz para a Sra, muito menos utilizou de nenhuma palavra que pudesse ser caracterizada como ríspida, foram sim gentis e solicitos. A Sra e seu marido receberam informações e suporte integral o todo o tempo.

- Empatia é a capacidade de sentir o que o outro sente. O tempo todo nós nos sentimos muito mal pelo seu marido não ter saltado e das condições climáticas terem atrasado os saltos, entretanto é algo que não temos como controlar e resolver. Por outro lado, a falta de empatia com a funcionária que estava atendendo, gerou após a sua saída uma extensa crise de choro e pressão alta, devido a agressividade e as ofensas por um fato que nem ela e nem a escola poderiam resolver.

Novamente sentimos muito por seu marido não ter saltado. Realmente o dia do aniversário dele foi estragado, mas é importante ressaltar que não foi por nossa culpa. O que poderia ser um dia de tempo ruim com bastante espera e um salto no final, se tornou um dia de tempo ruim com desgastes, agressões e sem o salto.

Se ele quiser retornar a nossa escola para saltar será muito bem recebido.

Dona Aline, por favor, veja que:

- Equipar e preparar para saltar faz parte do processo do salto, isto mostra que estávamos prontos para saltar. Se as autoridades responsáveis pela operação de paraquedismo e o Controle de Tráfego Aéreo de São Paulo restringem o voo e nos obriga a aguardar, isso constitui para a Sra faze-los de palhaços? Olha que absurdo.

- Sobre pessoas chegarem depois e saltarem antes a Sra está faltando com a verdade, mesmo que por falta de informações por não querer ouvir, sua afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui].

- Sim, este canal é para reclamar, entretanto é também para que como no nosso caso, demonstrar que existem abusos e exageros de ambos os lados da relação cliente/fornecedor, e que todos devemos ser responsáveis pelo que fazemos e falamos.

Independente disso nada justifica extrapolar a relação comercial e chegar ao exagero que ocorreu ontem.

Novamente, lamentamos por seu marido.

Cara Dona Aline, novamente afirmamos que sentimos muito por seu marido não ter saltado. Cabe no entanto voltar aos fatos e não as opiniões, inverdades e ofensas.

- Apesar de um pequeno atraso no início do dia devido as clima, quando falamos com vocês o dia estava perfeito.

- 11:19 horas - Vocês entram pela primeira vez na escola. Os outros passageiros agendados as 11 horas haviam chegado no horário.

- 11:34 horas - É finalizado o atendimento e preenchimento da parte burocrática.

Foi esclarecido a vocês que os voos estavam atrasados.

- 13:32 horas - Seu marido é chamado para se preparar para o salto.

- 13:46 horas - Pela proximidade de nuvens de chuva, e obvio que por segurança, a operação de paraquedismo é interrompida até que o mau tempo passasse. Vocês foram informados disso e puderam verificar que o aeroporto não operou neste período.

Veja Dona Aline, vocês terminaram os trâmites burocráticos após as 11:30 horas e duas horas após seu marido estava se preparando para ir para o avião quando, por proximidade de chuvas a atividade foi interrompida em toda a área, pois o principal valor no paraquedismo é a segurança.

Observe que o Boituva é a maior área de paraquedismo da América Latina, centenas de atletas, 10 escolas, 2 empresas aéreas e dezenas de profissionais estavam saltando no dia que a Sra veio, entretanto a Sra acredita que todos pararam de saltar e trabalhar em todo o aeroporto somente para prejudicar o salto do seu marido, já que na sua opinião o tempo estava adequado para saltar.

Mesmo com todas as agressões os funcionários tentaram esclarecer para a Sra os motivos, inclusive como a Sra mencionou, mostrando mapas meteorológicos, infelizmente sem sucesso.

Só relembrando Dona Aline, a Sra recebeu em seu WhatsApp, em 3 ocasiões diferentes, a nossa recomendação, e que se tivesse sido lida e entendida, provavelmente evitaria todo o desgaste, veja: Programe-se para passar o dia todo conosco, independente do horário agendado para sua chegada a escola. Seu salto pode atrasar por fatores fora do nosso controle, como clima e problemas aeronáuticos..

Veja que, ao contrário do que a Sra menciona, em nenhum momento culpamos ninguém, muito menos nossos clientes. Apenas relatamos os fatos, que são baseados em mensagens e vídeos.

Caríssima Dona Aline, após algumas horas tentando explicar para a Sra durante a sua presença aqui na escola e também nas várias mensagens, que infelizmente não tiveram sucesso no esclarecimento da Sra, finalmente concordamos em um ponto. É a instância adequada que apurará a verdade e a parte equivocada, que eventualmente tenha agredido e faltado com a verdade arcará com todos os danos causados.

Nossos relatos aqui são suficientes para que todos que lerem está ocorrência também possam analisar os fatos e interações para tirarem suas conclusões.