Não resolvido

Falha grave na prestação de serviços

São Paulo Turismo - www.spturis.com

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 25 de março estive no Sambódromo do Anhembi para assistir a primeira corrida da Fórmula E no Brasil. Foram adquiridos 4 ingressos VIP no valor de R$ *******,00 cada. Conforme anexos, o pagamento dava direito à entrada VIP e alimentos e bebidas inclusos. Mas para a minha indignação e frustração, a organização do evento não forneceu de forma correta e adequada tais benefícios. O serviço de bebidas começou a funcionar atrasado e com estoque limitado e os alimentos só foram fornecidos após muita reclamação nos 4 únicos Food Trucks disponíveis em todo o Sambódromo. Quer dizer, eram filas e mais filas para conseguir uma refeição sob sol intenso e ficamos horas tentando isso sem sucesso porque haviam mais de 10.******* pessoas no evento como um todo. No fim, tentamos o reembolso dos valores das bebidas e alimentos não usufruídos, algo que peremptoriamente foi negado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. São Paulo Turismo - www.spturis.com respondeu

    28/04/2023 às 11:51

    Prezado Carlos

    Em resposta à sua solicitação segue abaixo as informações necessárias sobre a realização do evento fórmula E, e na oportunidade agradecemos o seu contato e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

    A Prefeitura de São Paulo firmou um convenio com a Fórmula E para a realização do E-Prix São Paulo, neste convênio a SPTuris, São Paulo Turismo é a interveniente anuente e foi designada para a implantação da infraestrutura do evento, dentro deste a montagem da pista, passarelas, áreas técnicas e responsável também pela locação dos espaços do complexo Anhembi.

    A Fórmula E, ficou responsável pela organização do evento propriamente dito, com a realização da corrida, controle de acessos, comercialização dos espaços, divulgações de imagens, vendas de ingressos e comercio de alimentos e bebidas.

    Os requerimentos de ressarcimento, bem como reclamações quanto ao atendimento do evento tem que ser dirigido a Fórmula E, https://******* ou contatando seu representante oficial. Sra. Margot - ******* , *******86.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    A SPTURIS precisa fiscalizar melhor os parceiros com os quais contrata eventos de tal monta.

  3. Resposta final da empresa

    05/05/2023 às 11:50

    Prezado Carlos

    Agradecemos à sua observação e será encaminhado a nossa diretoria responsável para fiscalizar e se necessário iremos penalizar a empresa organizadora, conforme determina o contrato de locação do espaço.

    Devo esclarecer ainda, que o espaço Distrito Anhembi é administrado pela GL Events através de uma concessão da Prefeitura de São Paulo e a SPTURIS é quem fiscaliza todos os eventos que são realizados nesse complexo.

    A SPTURIS continua à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução ao seu assunto.

    Att.

    Leandro Gimenez

    Ouvidor/SPTURIS