Cobrança indevida, descumprimento contratual e descaso no atendimento
Respondida
Itapira - SP
02/05/2025 às 10:42
ID: 216092893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, realizei a compra de duas cotas da empresa WAM (CONTRATOS N ***** e *****), com entrada à vista no valor de R$ *****. No momento da negociação, foi acordado que as parcelas mensais seriam de R$ *****, com início do pagamento somente em *****. Porém, já no processo de assinatura, percebi divergências no contrato e, ao confrontar a gerente de vendas, fui garantido verbalmente que seria corrigido. Confiei na promessa o que hoje vejo como um erro.
Apesar do acordo firmado, a primeira parcela foi cobrada indevidamente no dia *****, no valor de R$ *****, com vencimento para *****. Desde então, iniciei uma saga de tentativas frustradas de contato com a WAM, passando por robôs de autoatendimento e uma total falta de suporte humano eficiente.
Relato aqui as diversas tentativas de resolução ignoradas:
***** contato com o pós-venda: sem resposta útil;
***** novo contato: novamente nada resolvido;
***** fui informado que o contrato estaria sob responsabilidade da empresa ALMAZ;
***** já havia feito contato com ALMAZ antes mesmo dessa "transferência", sem retorno;
Até ***** nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Para agravar a situação, fui informado de forma irresponsável de que uma das minhas cotas teria sido vendida a outro multiproprietário, o que posteriormente foi desmentido. Essa sucessão de falhas demonstra clara desorganização, descaso e falta de respeito com o consumidor.
Diante disso, deixo claro que:
Jamais utilizei os serviços contratados;
O que foi acordado não foi cumprido;
Estou desiludido e extremamente frustrado com a experiência;
Exijo o reembolso integral de todos os valores pagos, uma vez que o contrato não foi honrado e o atendimento foi negligente do início ao fim.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, me reservo o direito de buscar medidas legais e denúncia aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução URGENTE
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 12:52
Olá!
Agradecemos por você nos relatar o ocorrido.
Referente à sua manifestação, informamos que a negociação das cotas de multipropriedade, incluindo abordagem comercial, apresentação do empreendimento, assinatura de contratos, cobranças, distratos e reembolsos, era de total responsabilidade da WAM Experience (anteriormente WAM Brasil) e/ou empresas associadas, como a atual Gestão Almaz ALMAZ, responsável atualmente pelo pós-vendas, mencionada por você.
A atuação da equipe do Resort é exclusivamente relacionada à operação hoteleira, como hospedagem, atendimento aos hóspedes e demais serviços prestados durante a estadia. Não temos envolvimento com a comercialização das cotas, nem acesso aos contratos firmados ou às negociações realizadas entre o cliente e a empresa vendedora.
Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a nova gestão, a ALMAZ, que atualmente é responsável por toda a parte contratual. A equipe deles está preparada para analisar o seu caso com mais profundidade, verificar os registros e apresentar alternativas adequadas para a resolução da sua solicitação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida relacionada à estrutura do resort ou serviços prestados durante a hospedagem.