Deixa muito a desejar. Não cumpre o prometido e lugar pra descansar
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 08:35
ID: 254854437
Propaganda enganosa do Parque: do há uma piscina aquecida no parque e as climatizadas são frias, o climatizado vai em torno de 22, 25 graus, ou a máxima que achamos foi 28 graus que ainda são 8 graus abaixo do corpo. Portanto a propaganda da águas Thermas quentinhas não é real.
Há questões absurdas do hotel: a não troca de toalhas de piscina diárias, você tem uma toalha de piscina pra ficar a estadia toda. Se quiser trocar a cada troca é cobrado um valor.
Apartamentos virados pro parque não tem condições de dormir. As 6h da manhã ligam uma máquina de limpar folhas até depois das 8h horário que já mistura com a música do parque. Crianças acordam assustadas e chorando com essa máquina.
Absolutamente nada a fazer em dia de chuva. Nem mesmo um salão fechado pra refração das crianças existe.
Piscina aquecida do hotel é totalmente aberta dos lados, tendo apenas um teto, então num tempo mais frio não fica confortável de usar.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:42
Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, durante sua estadia, nossa equipe do São Pedro Thermas Resort realizou atendimento presencial para compreender suas observações e buscar uma solução para a situação apresentada. Na ocasião, sua manifestação esteve relacionada ao barulho percebido no apartamento, motivo pelo qual conversamos pessoalmente e, como forma de atendimento, negociamos sua permanência e concedemos um late check-out na data de ontem, dia 27 de julho, buscando proporcionar maior conforto no encerramento da hospedagem.
Em relação ao parque aquático, identificamos que sua reserva foi realizada por meio de uma agência de viagens parceira. Nesse formato de comercialização, o acesso ao parque é apresentado como um benefício vinculado à hospedagem, sendo que as informações sobre sua operação, funcionamento e atrações são disponibilizadas pelos canais oficiais do Complexo Thermas de São Pedro. Da mesma forma, o Resort não participa das tratativas operacionais relacionadas ao parque aquático.
Sobre as toalhas de piscina, esclarecemos que nossa política de utilização é apresentada no momento do check-in. Nessa ocasião, todos os hóspedes recebem os cartões das toalhas e são orientados quanto às regras de retirada, utilização e troca durante a hospedagem.
Também deixamos registrado que nosso Resort tem uma equipe de recreadores com diversas ações para todas as idades, além de sala de jogos, brinquedoteca e sala teens para que crianças e jovens possam se divertir.
Reforçamos ainda que todas as informações referentes ao funcionamento do Resort, seus serviços e orientações gerais são apresentadas durante o processo de check-in, para que os hóspedes tenham conhecimento das normas e possam aproveitar sua estadia da melhor forma possível.
Agradecemos por seus apontamentos, pois eles contribuem para a constante avaliação e aprimoramento dos nossos serviços. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe São Pedro Thermas Resort