Dificuldade em cancelar reserva com prazo e sem atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 11:43
ID: 248739451
Fiz uma reserva com possibilidade de cancelamento gratuito até dia 19/05.
Tenho tentado contato no telefone informado *****, visto que pela opção "gerir minha reserva" fica em looping eternamente e não consigo avançar, mas no telefone indicado ninguém atende, apenas a msg que não está disponível e não tem correio de voz.
Tentei contato no n principal do Resort, chama, entra na música de espera e em seguida a chamada cai.
Estou sem alternativa para seguir com o cancelamento da reserva. Preciso fazê-la dentro do prazo estipulado, mas está difícil sem não tenho tido sucesso nos contatos.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:18
Olá, tudo bem?
Já encaminhamos sua notificação para o setor responsável, o qual já te chamou por mensagem e dar andamento em seu atendimento.
Em caso de compra por agência terceira (parceiros), é importante entrar em contato diretamente.
Ficamos à disposição!
Equipe São Pedro Thermas Resort
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 12:59
Empresa resolveu meu problema com agilidade, porém só depois de ser acionada por esse canal (RA).
A Empresa deveria ser efetiva nos canais de atendimento a disposição do cliente, sem que o mesmo precise vir para esse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8