Erro na reserva do hotel e falta de retorno no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 08:55
ID: 248997337
Fiz a cotação e o fechamento de uma reserva para o hotel e parque no final de semana do aniversário do meu filho e, por um erro de interpretação do [Editado pelo Reclame Aqui], a reserva foi concluída para data errada. E eu não estou conseguindo trocar a data, e também não estou recebendo o atendimento adequado através dos canais de atendimento. Já tentei entrar em contato por diversos canais e sem resposta. Preciso de um retorno com urgência, pois já paguei a reserva e preciso ter a viagem no dia que eu solicitei. No atendimento que tive o [Editado pelo Reclame Aqui] me cobrou um valor absurdo e abusivo para trocar a data de uma reserva que comprovadamente foi feita por um erro . aguardo retorno com urgência
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:36
Como vai, tudo bem?
Nossa equipe entrou em contato e identificamos que deu tudo certo em sua solicitação!
Ficamos muito felizes que irão curtir uma festa incrível conosco, recheada de bons momentos!
Qualquer dúvida, continuamos à disposição!!!
Equipe São Pedro Thermas Resort
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 14:45
Tive muito problema com o atendimento mas agora tive meu problema resolvido e agradeço a ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6