Propaganda enganosa / THERMAS com águas geladas

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Suzano - SP

26/07/2026 às 22:51

ID: 254888921

Fiquei hospedada no São Pedro Thermas Resort de 05/07 a 08/07 com minha filha de 7 anos e minha mãe de 63 anos, escolhi o Thermas nas férias de Julho com uma criança e uma idosa, por ser um Thermas e pela propaganda enganosa de águas quentes.
Foram 3 diárias e todos os dias as águas no parque estavam geladas sem condições de entrar, minha filha não conseguiu aproveitar nada do parque.
No resort a piscina principal onde acontecia as atividades estava gelada, a única piscina que estava morna era a fechada, e dos 3 ofurô só 2 estava morno e não tinha como entrar porque estava sempre lotado.
Foi minha primeira experiência e me senti enganada, pagar um valor considerável e não conseguir aproveitar nada, literalmente dinheiro jogado fora.

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Resposta da empresa

29/07/2026 às 14:19

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.

Nossa equipe entrou em contato para dar todo o suporte e orientar nessa situação.

Iremos manter seu atendimento pelo outro canal iniciado e ficamos à disposição.

Equipe São Pedro Thermas Resort