Regras absurdas
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2025 às 17:40
ID: 213974795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou na Piscina do resort com meu filho com uma bola pequena de praia e o Guarda Vidas me proibiu de jogar.. eu nunca vi isso em resort nenhum..
Eu sinceramente achei um absurdo e gostaria de registrar minha indignação!
Lamentável.. Existe algum motivo plausível para isso? Simplesmente senti vergonha de ter vindo pra cá com minha família e ser privado desta forma.
Outra coisa, adquiri pensão completa com direito a bebidas a vontade e acreditem fui barrado ao encher o squeese do meu filho pequeno de água no jantar, disseram que não era permitido..
Mais uma vez senti vergonha de estar nesse lugar
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 16:31
Olá!
Agradecemos por registrar sua experiência. Valorizamos o retorno dos nossos visitantes, pois ele é essencial para aprimorarmos continuamente nossos serviços e procedimentos.
Com relação à utilização de bolas nas piscinas, informamos que algumas regras operacionais são adotadas com foco na segurança de todos os hóspedes. Objetos recreativos, mesmo que pequenos e aparentemente inofensivos, podem representar incomodar outros banhistas. Essas orientações seguem normas técnicas e visam preservar o bem-estar coletivo nas áreas aquáticas.
Sobre o uso do squeezes no restaurante, esclarecemos que o serviço de bebidas incluso no regime de pensão completa é oferecido durante as refeições, com consumo no local. O controle é necessário para manter o padrão do atendimento e garantir o bom funcionamento da operação, especialmente em períodos de alta ocupação. Ainda assim, todas as situações devem ser conduzidas com cordialidade e bom senso, e o seu relato será encaminhado ao setor responsável para análise e possíveis ajustes de abordagem.
Agradecemos novamente por compartilhar sua percepção. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Thermas de São Pedro Resort