Resort com pensão completa não oferece comida suficiente e estrutura de lazer inadequada
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 10:54
ID: 257318595
PAGAMOS PENSÃO COMPLETA, NÃO TINHA COMIDA PARA TODOS E FOMOS EMBORA ANTES DO FIM
Nossa experiência no Resort Thermas de São Pedro foi extremamente decepcionante e muito abaixo do serviço que contratamos e pagamos.
Reservamos duas diárias com pensão completa, esperando alguns dias de lazer em família. Porém, desde a chegada, encontramos uma sequência de problemas que tornaram a estadia tão desagradável que decidimos ir embora antes do término da reserva.
O atendimento da recepção foi ruim e pouco resolutivo. Além disso, a piscina aquecida estava em manutenção e não recebemos qualquer aviso prévio sobre isso. As demais piscinas estavam com a água fria, o que comprometeu ainda mais o uso da estrutura de lazer.
Mas o ponto mais grave foi, sem dúvida, a alimentação.
Contratamos PENSÃO COMPLETA, mas o resort simplesmente não tinha estrutura e quantidade de comida suficientes para atender o número de hóspedes presentes.
No café da manhã, encontramos bandejas vazias, alimentos que acabavam e não eram repostos adequadamente, além de opções praticamente esgotadas. Temos registros fotográficos da situação.
No jantar foi ainda pior: havia tanta gente disputando o buffet que mal conseguimos chegar até as mesas de comida, e quando conseguíamos, vários pratos já estavam vazios.
A situação chegou ao absurdo de termos crianças com fome e precisarmos comprar pizza por conta própria, mesmo depois de termos pago antecipadamente por uma hospedagem com todas as refeições incluídas.
Não considero aceitável que um estabelecimento venda hospedagem com pensão completa para uma determinada quantidade de pessoas e depois não tenha capacidade de fornecer alimentação suficiente aos próprios hóspedes.
Também sinalizamos todos esses problemas à recepção e à gerência do hotel durante a própria hospedagem, dando ao estabelecimento a oportunidade de resolver ou ao menos minimizar a situação. Porém, nada efetivo foi feito.
Ou seja, não se trata de uma reclamação feita depois sem que o hotel tivesse conhecimento. A administração foi avisada enquanto estávamos lá e, mesmo assim, nenhuma solução satisfatória foi apresentada.
Pagamos por duas diárias, alimentação completa e estrutura de lazer, mas recebemos:
* atendimento insatisfatório;
* piscina aquecida fechada para manutenção sem aviso prévio;
* demais piscinas com água fria;
* alimentação insuficiente para o número de hóspedes;
* buffet com pratos e bandejas vazios;
* necessidade de comprar comida fora para crianças que estavam com fome;
* nenhuma solução efetiva da recepção ou da gerência;
* e uma experiência tão ruim que optamos por abandonar a hospedagem antes do término das duas diárias pagas.
Temos fotos que registram a falta de alimentos no café da manhã e comprovantes/registros da nossa estadia.
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidores, pois uma parte relevante dos serviços que motivaram a contratação simplesmente não foi entregue de maneira adequada.
Diante de tudo isso, esperamos mais do que um pedido de desculpas padrão. Solicitamos uma solução concreta e um ressarcimento compatível com os serviços que não foram prestados adequadamente e com o período da hospedagem que deixamos de usufruir justamente em razão das condições oferecidas pelo resort.
Esperamos que o Resort Thermas de São Pedro trate o caso com a seriedade que a situação merece.