São Pedro Thermas Resort

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Santo André - SP

08/06/2026 às 19:07

ID: 250839253

Estive hospedado no resort com minha família durante o feriado de Corpus Christi, por 3 diárias (entrada na quinta e saída no domingo). Escolhemos este local para passar o aniversário do meu filho (tenho duas crianças), pois iríamos aproveitar o complexo do parque aquático. No entanto, para nossa desagradável surpresa, descobrimos apenas lá que o parque estava em manutenção e abriria parcialmente durante parte de nossa estadia. Esse parcialmente se restringiu a uma piscina de água fria, que tentamos mas não conseguimos utilizar por conta da baixa temperatura. Durante o processo de reserva pela Booking, a informação de que o parque aquático estava fechado foi omitida. Telefonei para o resort para confirmar minha reserva e checar se a entrada no complexo de aquático estava incluída e fui informado que sim. Neste momento, o resort teve nova oportunidade de me esclarecer sobre o fechamento do complexo, mas novamente a informação foi omitida. Durante o processo de check-in, mesma coisa: fui somente informado sobre o horário restrito de funcionamento do complexo aquático. Descobri junto com meus filhos, com os pés na água fria, que apenas aquela pequena porção do parque estaria aberto aos hóspedes do resort e sem aquecimento. Tive que encarar a decepção e desapontamento no rosto dos meus filhos e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] imediatamente. A celebração de aniversário ficou com um gosto amargo na família. Paguei o que considero um valor elevado na reserva (é um resort lindo, mas não é barato), no pacote que em toda publicidade incluía o uso irrestrito com complexo aquático. O Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao estipular a necessidade da oferta de produtos e serviços de forma clara, precisa e ostensiva, o que certamente não ocorreu no meu caso. Se eu soubesse com antecedência sobre a indisponibilidade do complexo aquático eu certamente teria optado por conhecer o resort em São Pedro em outra oportunidade. Agora, me sinto enganado. O restante do resort é lindo e gostamos da acomodação, da recreação (que foi o que nos restou) e da pensão completa. Mas não foi esse o ponto principal da nossa escolha por este local. Dessa forma, gostaria de receber um contato da administração do resort caso tenham interesse em me manter como cliente futuro, para saber como a situação pode ser amenizada (porque o prejuízo familiar, infelizmente já está dado).