Saoko

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

30/06/2026 às 17:35

ID: 252730669

Realizei uma compra de uma camiseta no site da Saoko, porém o produto recebido veio diferente do anunciado. A estampa/desenho da camiseta chegou com cor diferente da apresentada no anúncio.

Assim que recebi o pedido, entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp, enviei fotos comprovando o problema e a empresa autorizou a devolução. Recebi o código para postagem e fiz todo o procedimento corretamente pelos Correios.

Após a devolução, o atendimento informou que o pedido seria encaminhado para análise interna e posteriormente para o financeiro, momento em que começaria a contar o prazo do reembolso. Também solicitaram minha chave Pix, que foi enviada no mesmo dia.

O problema é que, desde então, não recebi mais nenhuma atualização, nem por WhatsApp nem por e-mail, e o reembolso também não foi realizado.

Além disso, no próprio site o pedido continua aparecendo como Em transporte, o que não corresponde à realidade, já que o produto já foi entregue anteriormente e devolvido.

Já está completando quase 1 mês desde o início da solicitação, e até agora não tenho retorno concreto nem previsão de pagamento.

Estou registrando esta reclamação porque já cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa e espero apenas a finalização do reembolso.

Solicito:

* Atualização real do status do pedido;
* Confirmação do andamento do reembolso;
* Devolução do valor pago o mais rápido possível.

Anexos: conversa com atendimento, solicitação dos dados Pix e status do *****.