Meu pedido foi cancelado após eu já ter me deslocado para a loja

Cancelamento de pedido após confirmação da compra e transtorno com deslocamento Sapatinho de Luxo

Realizei uma compra pelo aplicativo da Sapatinho de Luxo do modelo CARTAGENA_2, numeração 34, aproveitando o valor promocional anunciado pela loja. O pedido foi confirmado e a opção escolhida foi retirada presencialmente no shopping.

O problema começou quando recebi a informação de que meu pedido seria cancelado porque o produto teria apresentado defeito e não havia outra unidade disponível.

O que considero ainda mais frustrante é que eu já estava a caminho do shopping exclusivamente para retirar minha compra quando fui comunicada sobre o cancelamento. Ou seja, já havia me organizado e arcado com os custos de deslocamento, perdendo tempo e dinheiro por uma situação que não foi causada por mim.

Além disso, ao consultar novamente o aplicativo, percebi que o mesmo modelo continuava aparecendo como disponível para retirada na loja, inclusive na minha numeração (34), porém com um valor superior ao que paguei durante a promoção.

Entrei em contato com o atendimento da empresa para tentar resolver a situação. Expliquei o ocorrido e demonstrei meu interesse em continuar com a compra. Inclusive, propus pagar o frete para receber o produto aqui em Belém, desde que fosse mantido o valor promocional pelo qual realizei o pedido.

Também questionei a possibilidade de receber um voucher ou vale-compra como compensação pelo transtorno causado, considerando todo o deslocamento desnecessário.

Entretanto, a resposta recebida foi apenas que a promoção havia terminado e que eu deveria aguardar a Black Friday para verificar se o produto entraria novamente em oferta.

Acredito que essa resposta não resolve o problema, pois eu não perdi a promoção por deixar de comprar dentro do prazo. Eu efetivamente realizei e paguei a compra enquanto a oferta estava vigente. O cancelamento ocorreu por uma questão interna da empresa.

O que espero como solução:

1. Que a empresa verifique a possibilidade de disponibilizar o mesmo modelo, na numeração 34, mantendo o valor promocional original.

2. Caso não seja possível retirar na loja, estou disposta a pagar o frete para receber o produto em Belém.

3. Que seja avaliada a concessão de um voucher ou vale-compra como compensação pelo transtorno e pelos gastos com deslocamento.

Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que minha situação seja tratada com respeito e que a empresa apresente uma solução justa para uma cliente que realizou a compra de boa-fé e foi prejudicada por um problema interno da loja.

Aguardo um posicionamento e espero que a Sapatinho de Luxo demonstre consideração com seus consumidores.