Dificuldade em cancelar compra de forno elétrico e obter estorno

Bom dia. Fiz uma compra de um forno elétrico de marca consul nas Casas Bahia no dia 08.07.2025, porém mesmo com as medidas em mãos, o vendedor não me informou a profundidade do produto o qual eu estava adquirindo, ocorre que o produto adquirido não coube em meu móvel, pois, trata-se de móvel planejado. Desta forma me dirigi às Casas Bahia no dia 15.07.2025, 22.07 e 30.07.2025 para cancelar a compra, retirar o produto que se encontra em minha residência, bem com o estorno do valor para aquisição de outro. A primeira vez sob o Protocolo n ***** a funcionária de nome Aline me informou que 03 a 5 dias úteis entraria em contato para agendar a retirada do produto(Forno elétrico), o que não aconteceu até o presente momento. no dia 22.07 retornei para solicitar novamente a retirada do produto e a desculpa foi a mesma da primeira vez. na terceira vez, ou seja, dia 30.07.2025, falei com o Gerente Márcio que me diricionou para o atendimento da OUVIDORIA sob o n do pedido ***** e protocolo n *****, que ficou agendado para o 01.08.2025 que retornaria informando o dia para a retirada do produto(forno) e até o momento não houve qualquer contato. A não retirada do forno, bem como estorno do valor pago, vem causando sérios transtornos, pois não consigo adquirir outro pelo descaso das Casas Bahia em solucionar o problema. Aguardo uma solução.