Compra não entregue e loja inacessível: Endereço não encontrado e falha na comunicação

Olá Lilian, tudo bem? Como estamos conversando hoje mesmo pelo WhatsApp, estamos empenhadas em resolver seu caso. Peço desculpas a falta de atendimento no sábado, mas neste dia nossa equipe fica reduzida e o horário de expediente encerra mais cedo, foi por isso que não teve o atendimento que lhe era esperado.

Já estamos cobrando a Jadlog para um posicionamento breve sobre a sua entrega, pois nós cumprimos com a nossa parte que era enviar dentro do prazo contratado, agora precisamos que eles te entreguem a encomenda logo, já que o endereço cadastrado está correto.

Assim que a transportadora posicionar te avisaremos, fique tranquila que você não sairá [Editado pelo Reclame Aqui] dessa situação.

Atenciosamente,
Equipe Sapatos & Cia.

Cometi um equivoco no momento de escrever seu nome, peço desculpas, Leila. Sigo à disposição para lhe auxiliar.

Acabei de receber a informação que a Jadlog pediu mais 5 dias ÚTEIS para fazer a entrega do sapato que está aqui em Salvador. E o pior: a Sapato e Cia aceitou sem me consultar. Ou seja, impuseram a mim um prazo que é absurdo inclusive porque fiz o pagamento do frete, ou seja, devia ter sido consultada.
E ainda piora: como achei o prazo extenso, solicitei o cancelamento da compra e fui informada que isso não seria possível por conta de documentos fiscais que já teriam sido emitidos.

Um absurdo completo e uma falta de respeito.

Volto a dizer que moro em um lugar central de Salvador, fácil acesso.

Olá Leila, tudo bem? Estamos desde sábado trabalhando para resolver o caso, passamos o dia de ontem empenhados em resolver o problema, infelizmente alguns atrasos acontecem e alguns prazos estipulados por terceiros vão além do que a gente acha aceitável, mas estamos cobrando diariamente um posicionamento e resolução mais breve.

Ontem passamos todas as informações e coordenadas que você nos passou para que a Jadlog encontre seu endereço e como você citou, é muito fácil de encontrar, acredito que esse erro será solucionado rapidamente.

Hoje no WhatsApp te mandei todos os prints das tratativas que tivemos com a empresa Jadlog e neles mostram que pedimos urgência na solução do erro cometido pela empresa Jadlog. Peço desculpas o transtorno.