Pedido trocado
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
24/07/2026 às 16:55
ID: 254774351
Fiz uma solicitação na loja on line Sapato que dobra, um par de botas camurça 38, com previsão de chegada para 24 de julho de 2026. O produto que chegou é totalmente diferente do que solicitei, inclusive na identificação do embrulho está descrito como botas de camurça. Contrário ao conteúdo. Estava esperando o calçado para levar em viagem e fiquei frustrada. Tentei entrar em cotato por WhatsApp. Sem sucesso. Não está nada claro como solicitar a devolução do produto, a decepção é tamanha que prefiro desistir da troca e sua provável longa espera.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:10
Olá, Katia!
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua frustração, especialmente por estar aguardando o produto para utilizá-lo em sua viagem.
Assim que recebemos o seu contato, verificamos o ocorrido e identificamos que havia disponibilidade do modelo correto em nosso estoque. Também encaminhamos todas as orientações necessárias para que a troca pudesse ser realizada da forma mais rápida possível, explicando o procedimento para que você recebesse o produto conforme solicitado inicialmente.
Conforme nosso acompanhamento, a solicitação de troca foi aberta em 24/07, aprovada no mesmo dia e, logo em seguida, foi enviado para o seu e-mail o código de postagem e todas as instruções necessárias para a devolução do produto.
Assim que a postagem do produto for realizada, daremos sequência imediatamente ao processo de troca, providenciando o envio do produto correto conforme o pedido de troca já gerado.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento. Nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais ágil possível e proporcionar uma experiência satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Sapato que Dobra
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 19:55
Realmente, assim que postei o sapato trocado de volta, já foi feita a liberação do sapato pretendido. Estou aguardando este chegar, mas um pouco frustrada de ao abrir a embalagem não encontrar o meu objeto de desejo. O atendimento do pós venda tem sido atencioso. Aguardando meu sapato de camurça chegar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10