Produto não recebido após compra e pagamento de duas botinhas

Olá, Ana.

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que, antes da expedição do seu pedido, identificamos uma divergência de qualidade em um dos produtos adquiridos. Por esse motivo, o item não foi enviado, visando garantir que você não recebesse um produto fora dos nossos padrões de qualidade.

Em 01/01, encaminhamos um e-mail informando a situação e solicitando seu posicionamento sobre como gostaria de prosseguir com a tratativa referente ao item indisponibilizado. Como não recebemos retorno, o atendimento permaneceu aguardando sua manifestação.

Pedimos desculpas caso a comunicação não tenha sido visualizada. De toda forma, nossa equipe já está à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, seguindo a sua solicitação de reembolso.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Sapato que Dobra.