Atraso no processamento de crédito após envio para troca de sapato

Olá, Claudia. Ótimo dia!

A sua solicitação de troca foi realizada no dia 03/04 e, na mesma data, enviamos o código de logística reversa para postagem do produto sem custo.

No dia 09/04, encaminhamos uma mensagem informando sobre o prazo de postagem, que se encerraria naquela data. O produto foi postado e recebido por nossa equipe no dia 14/04, e no dia 15/04 foi conferido pelo nosso setor de trocas.

Ainda no dia 15/04, às 13h10, enviamos para o seu e-mail (o mesmo utilizado para o envio do código de postagem) o cupom de troca, com validade até 15/05.

Por se tratar de um ambiente público, não podemos disponibilizar o cupom por aqui. No entanto, realizamos o reenvio do e-mail hoje para que você possa utilizá-lo normalmente.

Caso precise de qualquer auxílio, ficamos à disposição também pelo nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Julia e Equipe SR