Produto não recebido apesar de constar como entregue
Resolvido
São João de Meriti - RJ
05/07/2026 às 21:26
ID: 253145873
Fiz uma compra na empresa SAPATO RETRÔ no dia 27/06, e consta que foi entregue no dia 02/07 às 21:52 hr, porém nem eu e nenhum de meus familiares recebeu a encomenda, apesar de ser um horário muito tarde, estávamos todos em casa, a entrega seria sido feita pela Jadlog através do n de rastreio 12883600028277, onde não consta o nome de quem recebeu e nem a foto da minha residência, sendo q até o presente momento nenhuma das empresas, Jadlog e SAPATO RETRÔ, não me deram nenhum retorno.
N do *****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:00
Ótima tarde Rosana,
Recebemos o seu contato referente à não entrega do pedido no dia 05/07, às 18h53. Como a mensagem foi enviada no domingo, nos não estávamos em atendimento naquele momento, por isso você não recebeu um retorno imediato.
Na manhã de segunda-feira, assim que iniciamos nosso expediente, abrimos um chamado junto à transportadora para entender o que havia acontecido e solicitar prioridade na resolução. Como a entrega é realizada por uma empresa parceira, dependemos do suporte deles para identificar e corrigir qualquer ocorrência durante o transporte.
Ainda no dia 06/07, a transportadora regularizou a situação e o motorista da Jadlog realizou a entrega do seu pedido. Foi identificado que houve uma baixa indevida no sistema, indicando a entrega antes que ela realmente tivesse sido concluída, um erro operacional que não deveria ter acontecido!! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Ficamos felizes que o seu acessório SR tenha chegado até você e esperamos que ele acompanhe muitos momentos especiais. Espero que tenha sentido todo o nosso carinho e cuidado dai!!
Com carinho,
Ju e Equipe Sapato RetrÔ
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 22:14
Olá, da empresa sapato retro, c relação a minha reclamação foram bem solícitos, agr qto a parceria de entrega, deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9