O que aconteceu
Comprei duas bolsas da marca Arezzo, através do site da loja, referente ao pedido n #23257:
Bolsa Tiracolo Arezzo Preta, e
Bolsa Arezzo Transversal Panacota.
Ao retirar a encomenda, imediatamente estranhei o peso e o tamanho do pacote, que estava muito leve e pequeno, sendo que eu tinha comprado duas bolsas.
Ao abrir a embalagem, constatei uma situação extremamente frustrante: recebi apenas uma bolsa na cor Panacota. Um absurdo!
Tentei localizar, no site, algum contato por whatsapp, mas só encontrei um contato por telefone. Porém, estou em horário de trabalho durante o período de atendimento da loja.
Diante disso, solicito envio da bolsa na cor preta!
Esta foi a minha primeira compra na loja e, infelizmente, a experiência até o momento foi muito decepcionante.
Aguardo retorno!
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4Interações da reclamação
Sapattu Mania respondeu
01/10/2026 às 09:32
Bom dia, Karina, tudo bem?
O nosso site é integrado ao estoque de 40 lojas físicas. Como os produtos do seu pedido estavam em unidades diferentes, eles precisaram ser enviados separadamente.
O primeiro item já foi despachado, e o segundo produto já está em trânsito pelos Correios! Você pode acompanhar a entrega pelo código de rastreamento: *****.
Qualquer dúvida, estou à disposição pelo whatsapp de pós venda +55 14 99686-3007.