Preciso trocar meu tênis por um número maior e não consigo contato

Recebi meu produto, porém preciso trocar o tênis por um número maior. Não me respondem nem por e-mail, nem via WhatsApp. O período de troca é de 7 dias após o recebimento. Os canais de atendimento devem estar com problemas. Vou perder o prazo. Aguardo resposta da empresa para realizar a troca. Agradeço.