Troque fácil? A empresa enrola e não troca!

Question

Comprei uma bota preta de numero 36. Nota fiscal de numero *******.*******, no valor de R$*******,90 datada do dia 11/12/93. A bota chegou no dia 20/12/23. No entanto, a bota ficou pequena e através do https://******* fiz o pedido da troca de numero 37, solicitei no dia 21/12/23. Até hoje fico solicitando informações sobre a bota que não chegou, o que foi me informado recentemente que foi extraviada pelo correio.  E o consumidor como fica, paga a mercadoria e não recebe? Onde está a responsabilidade da empresa? Pedi, um novo par 37, não recebi retorno oficial ! Pedi, reembolso e não recebi retorno oficial! A empresa está muda ou é desonesta?

Accepted Answer

Boa tarde Celina, tudo bem?
Conforme informamos oficialmente via whatsapp, seu pedido de troca foi enviado no dia 29/12/23.
Salientamos que para agilizarmos o recebimento do seu pedido de troca, enviamos seu novo pedido antes mesmo de recebermos a devolução da troca, abrindo uma exceção para prontamente lhe atender.

O código de rastreio do novo pedido foi informado via whastapp para acompanhamento do transporte. Infelizmente os Correios extraviaram seu pedido de troca. Cientes do extravio, lhe informamos o ocorrido e possibilitamos duas opções: o envio de uma nova bota ou o estorno do valor pago. Você optou por uma nova bota, no qual combinamos via whatsapp o envio de uma nova bota.

Ademais, salientamos que em todos os momentos nossa equipe de atendimento lhe manteve informada sobre suas dúvidas via whatsapp (canal de atendimento oficial da Turim). Somos uma empresa consolidada que preza pela excelência no atendimento, respeito e cordialidade entre clientes, fornecedores e colaboradores.

Abraços,
Equipe Turim.

Troque fácil? A empresa enrola e não troca!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor