Propaganda enganosa, péssimo produto.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/12/2025 às 17:12
ID: 235604927
No dia 29/11/2025
Fiz o pedido de um perfume no site da reclamada ndo pedido: #*****(dia 29/11/2025).
Por motivos pessoais fiz a devolucão do produto amparado pelo CDC N49.
A reclamada ao receber a minha devolucão me ofereceu 2 alternativas sendo a primeira devolucão do valor do produto, ou um cupom para uma compra futura.
Optei por um cupom no qual fiz outra compra N do pedido: #***** dia: 16/12/2025 porém o perfume que chegou para mim ao testá-lo me deixou com um forte cheiro de clara de ovo.
Imediatamente entrei em contato pelo SAC da loja e abri uma reclamação, até a presente data não recebi um retorno da mesma.
O SAC atende das 07hs ás 14hs e até agora não entraram em contato comigo.
Estou muito insatisfeito pois gosto muito da marca e isso nunca tinha acontecido,
Peço por favor que me ajudem a resolver essa situação.
Muito obrigado.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:29
Olá, peço que entre em contato com canal oficial, para devolução do produto!
Equipe Sapientiae niche!
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 19:00
Entrei em contato hoje pelo canal oficial da loja e não obtive nenhum retorno.
Tentei falar com vocês das 09hs da manhã até as 14hs da tarde e não obtive nenhum retorno.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 14:45
A empresa me atendeu depois que abri a reclamação.
Foram atenciosos e resolveram de forma muito rápida o problema.
Fiz a devolucão do produto e peguei um cupom para outra compra.
Estou muito satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8