#***** - Sem solução no meu pedi..o
Em réplica
Nova Odessa - SP
20/12/2025 às 12:25
ID: 235431269
Realizei o pedido #***** durante a Black Friday, com prazo de entrega informado entre 01/12 e 12/12.
No dia 08/12, durante a etapa de entrega, fui informado no rastreio sobre um contratempo operacional por parte da transportadora (Mandaê). Desde então, nenhuma ação proativa foi tomada pela perfumaria para esclarecer ou solucionar a situação.
Somente em 13/12, após eu mesmo entrar em contato, fui informado de que o produto havia sofrido avaria. Ou seja, não houve qualquer comunicação espontânea da empresa fiquei sabendo do problema apenas porque fui atrás de informações.
Hoje, 20/12, sigo sem qualquer visibilidade de um novo prazo de entrega, sem confirmação de reenvio e sem clareza se meu pedido será tratado como prioridade. O atendimento via chat é subjetivo, com respostas genéricas, que não trazem informações concretas nem prazos definidos.
Considero a situação uma total falta de respeito com o consumidor, tanto pela gestão ineficiente do pedido quanto pela escolha de uma transportadora despreparada, além da ausência de comunicação e transparência em todo o processo.
Espero uma posição clara e objetiva, com:
Definição imediata sobre reenvio;
Prazo concreto para solução;
Garantia de tratamento prioritário, dado o atraso e os transtornos causados.
Caso contrário, a experiência demonstra total irresponsabilidade no pós-venda, o que inviabiliza qualquer recomendação da marca.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:06
Olá por gentileza contatar nosso atendimento para abertura de chamado, para entender o caso!
Equipe Sapientiae niche!
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 17:58
Olá, espero que esteja bem.
A equipe já foi contatada em 13/12 via WhatsApp e novamente em 19/12 e 20/12, pelo mesmo canal. Em todas as tentativas, as respostas recebidas foram genéricas, pouco claras e sem direcionamento objetivo para a resolução do problema.
Fica evidente que o atendimento está focado apenas em cumprir SLA de resposta, sem qualquer comprometimento real com a solução do caso. Inclusive, a sua última resposta segue a mesma linha: uma mensagem automática, sem ação concreta, sem prazo definido e sem assumir responsabilidade pela avaria do pedido.
Trata-se de uma condução extremamente amadora para uma empresa que se propõe a atuar no varejo premium. Há falha operacional, falha de comunicação e total ausência de gestão do incidente, obrigando o cliente a buscar informações por conta própria.
Até o momento:
Não há um novo prazo de entrega;
Não há confirmação se o pedido será tratado como prioridade;
Não há clareza se haverá reenvio ou qualquer solução efetiva.
Aguardo um posicionamento objetivo, com solução definida e prazo claro, caso contrário o tema seguirá sendo tratado pelos canais formais de reclamação.