O que aconteceu
Solicitei um saque de R$ 543,00 na SapphireBet em 21/10/2026, às 20h33, via Pix. Minha conta na plataforma é identificada pelo ID *****.
Após a solicitação, o valor foi descontado do meu saldo. O pedido aparece com status Aprovado, porém o dinheiro não chegou à minha conta bancária. Ao consultar os detalhes, a própria plataforma informa que a transação está sendo processada e aguarda confirmação do sistema de pagamento.
Entrei em contato com o suporte via chat e fui informada de que meu caso seria encaminhado aos especialistas e receberia atenção especial, com retorno por e-mail. No entanto, quase duas horas se passaram sem que eu recebesse qualquer resposta ou comprovante de pagamento.
Solicito uma confirmação objetiva: o Pix foi efetivamente enviado? Caso tenha sido, quero o comprovante e o código E2E da transação. Caso contrário, exijo uma explicação para o atraso e uma previsão concreta para a regularização.
Considero inaceitável que o valor seja descontado do saldo sem que eu receba o dinheiro ou informações claras sobre a transação. Não busco respostas padronizadas, mas uma solução efetiva e transparente.
Dados da solicitação:
* ID da conta: *****
* Valor: R$ 543,00
* Data e horário: 21/10/2026, às 20h33
* Método de recebimento: Pix
Solicito que a SapphireBet esclareça o ocorrido e regularize a situação com urgência. Caso não haja solução, buscarei os canais oficiais de defesa do consumidor e registrarei reclamações junto aos órgãos competentes.